新区大厂街道召开12345政务便民热线上半年总结及下半年工作部署会暨业务培训会

8月18日下午，大厂街道召开12345政务便民热线上半年总结及下半年工作部署会暨业务培训会，街道党工委委员、办事处副主任成勇，各承办单位热线负责人及工单办理人员参会，会议由社会治理综合指挥中心副主任郭德文主持。会议特别邀请新区政务热线分管领导戴剑波、业务科长张琰进行专题指导培训。

会上，戴剑波围绕工单类型、经验做法、涉企工单等几个方面进行业务培训，同时结合自身经验指导大家如何区分涉企类诉求及闭环式处置方法。张琰用典型案例向培训人员介绍工单办理的规范要求，要求处置人员秉承着“群众利益无小事”的态度认真处理每一个诉求，认真回复每一张工单，从受理到处理到回访，形成一个闭环，努力提升群众满意度，优化辖区营商环境。

随后，郭德文通报了上半年12345热线总体办理情况，对各部门、社区及承办人员工作情况进行系统分析，对当前存在的问题提出明确改进建议，并对下半年重点工作进行提醒。

成勇结合上半年政务热线工作存在的不足以及今年街道提出的“管理服务提升年”目标，提出工作要求。

12345热线作为面向群众的“总客服”，是感知社情民意的“晴雨表”、解决群众诉求的“主渠道”。下一步，大厂街道将以更加务实的精神和饱满的热情，让便民热线真正成为一条政府服务群众的“暖心线”，为江北新区营商环境高质量发展做出积极贡献。（新区大厂街道 通讯员 吴璠）