新区大厂街道：企业诉求有渠道 疑难诉求共解决

为进一步帮助企业纾困解难，提振企业发展信心，大厂街道通过开展面对面走访大企业、召开企业调度会、了解中小型企业发展需求等具体措施，落实落细企业诉求办理机制，全力疏通企业发展“难点”“堵点”“痛点”，针对涉企投诉坚持“依法办、见面办”原则，主动作为，靠前服务，统筹联动，指挥调度，推进全街营商环境不断优化。

做好属地服务 为民排忧解难

今年春节前，3万多南钢家属区居民摆脱长期供水压力不足、水质浑浊等困扰，欢欢喜喜过了大年。

据了解，南钢家属区居民用水过去一直由南钢自建水厂供应，因超过使用年限，管道严重锈蚀，虽连年维修，但无济于事，不但水质浑浊，而且压力不足，高峰时楼上住户甚至无水可用。为此，南钢集团决定改由远古水业供水，并得到该公司大力支持。但这项工程牵涉面广，推进难度较大，稍有不慎就可能影响居民和企业正常生活生产。

针对上述情况，大厂街道本着持续为企业做好属地服务的原则，毅然决定帮助南钢解决施工中遇到的困难。一方面，启动“有请当事人”方案。街道多次召集相关职能部门及供水、施工和有关社区物业负责人召开协调会，通报施工方案，广泛征集意见，解答群众疑惑，制定最佳方案，降低社会影响。另一方面，设置临时供水点。为防止施工中造成居民断水，相关社区在各小区设置多个供水点，以方便居民取用。年前突降大雪，街道有关社区及时为供水点铺设一条“防滑路”，还为年老体弱居民搭建一座“送水上门”的“暖心桥”。这些细节既解决了群众难题，也为企业平稳健康发展贡献了街道力量。

企有所呼 热线有所应

自去年以来，大厂街道在服务惠企利民发展等方面持续发力，以12345“接诉即办”“未诉先办”机制为突破口，整合街道内多方资源，快速构建多元化企业诉求渠道，将涉企矛盾化解和助力优化营商环境深度融合，推动法律服务前移，解纷平台前置，调解力量下沉，切实为企业排忧解难。

街道为了更好地服务企业，专门在街道便民服务中心设置企业窗口和诉求通道，方便企业办理相关业务的同时还能够实现诉求的有问必答，精准解答。企业反映的高频诉求，街道相关职能部门全程盯办；对于重点、难点诉求，社会治理综合指挥中心通过召开协调会、现场办等方式跟办，确保企业诉求得到及时高效的解决。

部门强联动 协同解难题

前段时间，街道政务热线平台收到一张涉企工单，反映晓山路166号店门口停满了汽车，市民电瓶车无处停放，要求加强停车管理。由于该商铺临近江北大道快速路，商铺前的区域并不在城管执法范围内，因此大厂街道社会治理综合指挥中心联合协作发展办、综合执法大队等部门以及相关社区现场会办。

诉求人反映的晓山路166号正处于荣盛阿尔卡迪亚小区南门至江北大道快速路一段，商铺门口停满机动车，这对于来往居民的出行确实存在安全隐患，于是现场联系该楼栋的产权单位，原来该区域的停车位是由产权单位所设，产权单位也意识到此处停车的隐患，同意自行取消停车线，但取消停车线并不能解决车辆不停放的问题，只有放置石墩从源头切断才能从根本上解决问题，但产权单位表示目前公司经营困难。为了给商铺创造一个良好的营商环境，从根本上解决问题，大厂街道决定“先解决问题再说”，由产权单位签署委托协议，由社会治理综合指挥中心统筹协调，协作发展办、属地社区具体落实，综合执法大队现场指导，彻底将该路段管控到位。此次协调得到了周边商铺的大力支持，更得到了诉求人的高度认可。

下一步，街道还将为企业发展提供强有力的保障，夯实政企沟通“连心桥”，全面提升企业获得感和满意度，打造一流营商环境，助力全街“四大行动”高质量发展。（新区大厂街道 通讯员 夏琰）