新区顶山街道：社会治理“快响应”，守护居民“安与需”

基层治理服务，治理的是群众切身之事，服务的是居民生活所需。从城市环境秩序到安全风险化解，从民生兜底保障到网格分色管理，事项繁杂、情况多样，因此也要求着基层工作者必须在面对各类突发事件时能够迅速做出判断，并采取有效举措。

网格是基层治理服务的最小单元，是最贴近居民的供给枢纽。自街道推进网格分色服务管理以来，事项的“轻重缓急”更加清晰直观，对于特殊人群的关心照料也更加精准高效。

89岁高龄的独居老人骆爷爷是南苑社区1号网格的重点老人，网格员、社会组织、志愿者组团联动，定期上门进行关爱探访。

近日，社区了解到骆爷爷已经2天没有出门，网格员多次拨打电话都无人接听，上门喊话也没有回应，于是立即与其亲属取得了联系。次日清晨，社区书记、网格员以及社区民警再次上门并拨打电话却依旧没有应答，在联系亲属赶到现场后强行破锁开门，发现骆爷爷躺在地上无法动弹，但是意识清醒，亲属拨打了120送往医院，经检查，骆爷爷目前身体状况良好。

知户、知人、知事、知情、知策成为了网格精细化管理的基本标准，在全覆盖式入户走访与清单式分色标记下，让许多突发紧急状况有了可预判的处置抓手，更让许多“关键”时刻有了“万幸”的“早做预备”。

顶山的网格服务队伍中，居民志愿者是十分重要的一股力量，他们发挥着人熟、地熟、情况熟的“本土”优势，与网格员、社区民警等互为经纬，填补着日常中巡查的空隙，织密基层治理应急处置“一张网”。

不久前，七里河社区居民志愿者在巡查时发现明发财富中心附近有一名3岁左右的小女孩与家人走失，于是立即与网格员取得联系并报警。孩子受到惊吓，无法清晰说出家人的姓名或联系方式，志愿者与网格员将孩子护送至研创园警务站。在警务站内，大家一同耐心陪伴安抚孩子情绪，并调取周边监控、比对信息，社区联络群内也同步广泛转发孩子特征。一个小时后，民警成功识别了孩子的身份信息并联系上了心急如焚的家长，随后网格员将小女孩安全护送到家。

家长连连称赞社区志愿者反应迅速、网格员和民警认真负责，多方高效联动和温暖守护成功保障了一个家庭的幸福。

作为城市的“日常守护者”，大街小巷都有着城管队员的足迹，在执勤中遇见紧急突发状况就需要立即响应、及时处置、压降风险。近期，街道综合行政执法和安监办特别邀请到南京蓝豹救援队队长郭伟就各项应急救援知识及技巧进行授课。

培训聚焦夏季高发的中暑、溺水、心梗等紧急情况，系统讲解了应急处置的核心要点、科学操作及实用技巧，包括中暑后的快速识别、降温急救步骤，溺水现场的初步救援方法、海姆立克急救法、心肺复苏等关键技能，帮助队员们熟练掌握应急救援的规范动作和处置逻辑。

应对突发安全事件的第一道防线便是要尽早发现、科学处置，城市治理从不只是规范环境秩序的条框，更是守护居民生命安全的坚强保障。

基层社会治理千头万绪，而每一条都与居民的生活品质息息相关，在应对突发状况时的提前准备、高度警惕、准确判断、高效处置至关重要，顶山的每一位基层工作者都在为之不断努力，用心守护着顶山人的“三餐四季”。