顶山街道：网格“进阶”、服务升级这样“变”出来

2025年，从内部工作模式的精细化再造，到“网格+”的跨界融合，再到将网格服务延伸进高校社会，顶山街道推动着网格治理模式一次次探索“升级”，勾勒着新时代基层治理精细化的生动轨迹。

“七观察”+分色服务：向内优化的方法之变

“以前走访靠经验，现在靠方法。”网格员小张这样描述工作变化。顶山街道创新推出的“七观察”工作法，通过系统化培训，让网格员掌握通过看环境、听诉求、闻隐患、问困难等多维度观察技巧，变“盲目跑”为“精准查”。

“现在我知道进一户要看消防通道是否畅通、闻有无异常气味、听邻里关系是否和睦、问近期有无特殊困难。”小张展示出她的工作日志，每一次敲门走访，信息都会同步上传至“网格员亮身份扫码系统”。

方法支撑体系，体系催生数据，数据则体现成效。

2025年，平台累计产生走访数据36382条，构建起动态鲜活的社区数据库。

这些数据并非简单累积，而是通过“分色服务管理模式”转化为行动指令。红色、黄色、绿色标签分别对应着不同优先级的事项，让资源分配从“平均用力”转向“精准滴灌”。

“红色紧急事项立刻办”：10月20日，胡桥路社区一位老人被困电梯。事件被即刻标为“红色紧急事项”，网格平台同步触发联动响应。网格员、物业、维保人员立即联动救援，老人迅速脱困。针对故障维修，社区启动“先修后审”应急流程，当晚完成修复，全程不到5小时。

“黄色关注事项跟进办”：闻涛社区商户因门前固定石墩无法卸货，经营受阻。网格员将此标记为“黄色关注事项”，迅速搭建协商平台，组织物业与商户现场沟通。方案很快落地:石墩改为可移动栏杆，既满足商户临时装卸需求，也维护了小区日常秩序。一次主动跟进的调解，化解了潜在的问题矛盾。

“绿色常规事项规范办”：吉庆社区一位失独居民因故希望减免物业费。网格员将此作为“绿色常规事项”规范登记，同时主动注入关怀。在依规沟通的基础上，网格员积极与物业协商帮扶方案，最终为居民争取到生活慰问品，让常规服务流程传递出非常规的暖意。

今年以来，该系统共标记各类事项21261个，其中红色事项83个、黄色事项742个、绿色事项20436个。每一个颜色背后，都是一套标准迅速的处置流程和响应时限，更是一次次精准对接需求、高效解决问题的温暖实践。

网格+：向外融合的边界之变

如果说向内优化让网格工作更精准，那么“网格+”模式则让治理力量更强大。

2025年，顶山街道深化“网格+警格”联动融合机制，让熟悉社情民意的“网格蓝”与执法权威性强的“警务蓝”强强联手，全年召开警网融合协调会议248场，协同处置民生问题268件。

警网融合不是简单叠加，而是深度融合，形成了“网格发现隐患—警格执法支撑—联合督促整改—共同宣传教育”的完整闭环。

闻涛社区的一次细致“观察”。一套三室一厅的房屋被隔成6个小房间，居住多人，屋内私拉乱接电线、杂物堵塞消防通道。网格员立即通过联动平台上报，民警半小时内到场执法，责令限期整改。网格员同步开展安全教育，物业加强日常巡查。一周后回访，隔断已拆除，消防通道恢复畅通，安全隐患消除。

南苑社区的一次快速响应。社区志愿者反映一位老人两日未出门，网格员多次联系无果后，立即启动警网联动预案。社区书记、网格员、民警迅速来到现场，家属到场后破门而入，发现老人倒地无法动弹但意识清醒。因送医及时，老人身体恢复平稳。这次成功的救助，成为警网联动处置突发事件的有效参考。

绿水湾社区的一次“警网联动”。有居民反映楼上高空抛物，网格员联合民警迅速到场查看并清理，随即对该栋可能涉及的住户进行逐户摸排。网格员分发禁止高空抛物的宣传单进行普法，民警强调行为后果。这种“现场处置+宣传教育”的组合拳，既消除了现实风险，也提升了居民的公德与法律意识。

网格服务进校园：触角延伸的场域之变

2025年，顶山街道的网格体系完成了一次空间突破——从居民社区延伸至高校。

顶山辖区内有着诸多高校资源，将成熟的网格模式引入校园，填补了校地之间的“服务缝隙”，实现治理与服务的全域覆盖、无缝衔接。

为此，街道与辖区内的南京铁道职业技术学院、南京工业大学创新打造“一机制三平台”校园治理新模式，将网格服务的触角拓展到校园中。

“一机制”即校地协作联动机制，“三平台”则包括高校警务室、大学生一站式服务中心和驻校服务工作站。在这里，网格服务的逻辑被成功复制并创新应用。

在南京铁道职业技术学院，驻校服务站成为了学生们的“校园管家”。法律顾问为学生提供咨询与援助，链接“城市就业客厅”资源提供就业指导，并组织志愿服务与社会实践。网格员协同定期驻点警员，开展反诈、消防安全宣传教育，将治理与服务延伸至校园。

南京工业大学的实践则更为深入，形成了“网格+公共服务”的组团品牌。街道联合综治局，定期在校内开展驻校服务组团活动，将校园安全宣传、就业创业政策解读、法律援助、便民服务等精准送达。2025年，“南工大驻校服务站‘一机制三平台’示范点”成功通过区级验收，逐步推动从“建成”向“建优”的提质升级。

从楼栋到街巷，从社区到校园，顶山街道的网格服务体系在2025年持续“进阶”。

网格工作的本质不是管理，而是服务。顶山服务升级的核心便是如何更快速响应居民需求，更精准解决急难愁盼。无论是“七观察”、分色管理的工作方法，还是警网融合、校地共建的路径探索，最终目标都是织就一张民有所呼、我有所应的幸福网。