大厂街道深耕基层治理 办好民生实事

近年来，随着居民对物业服务品质要求的提升，部分小区因物业服务欠缺，业主与物业矛盾频发，物业管理成为社会治理难点。扬子第一社区主动作为，精准发力破解治理难题，成功推动银江花园小区更换新物业。新物业入驻两年多来，物业费收缴率稳步提升，投诉工单大幅下降，人居环境持续改善，赢得居民广泛好评。

破解物业困局 换来家园新貌

4月10日，银江花园物业经理手持锦旗，专程等候在扬子第一社区门口，只为感谢10号网格员彭枚。作为社区居委委员，彭枚同时兼任银江花园小区物业管理委员会负责人，在小区物业更换过程中，全程参与意见征集、老物业撤场、新物业入驻标准把关等环节，以实干推动物业服务提质，用担当赢得各方认可。

此前，银江花园深陷物业治理困境。原物业因长期亏损，服务质量难以保障，物业费收缴率不足30%，垃圾清运不及时、公共设备老旧存安全隐患、居民诉求无人响应等问题频发，居民多次反映无果，矛盾日益激化，12345投诉工单接连不断，成为社区治理痛点。2023年4月，得知原物业将于当年7月退场后，扬子第一社区在街道物管办指导下，第一时间启动应对工作，坚持以居民需求为导向，保障小区正常运转。社区联动热心业主，通过张贴公告、网格微信群推送等方式，严格按规程成立新一届物业管理委员会，由彭枚牵头推进各项工作。

物业选聘期间，彭枚以提升服务质效为目标，整合网格、物业、居民代表等力量，耐心收集业主诉求，及时对接选聘企业，反复磋商条款、细化服务标准，促成物业合同顺利拟定。面对各类难题，她始终务实坚守，确保物业更换平稳有序推进。2023年7月底，小区顺利完成选聘，引进臻品物业，实现无缝交接。

全链条融合治理 改善人居环境

扬子第一社区创新建立“网格+物管会+物业”全链条融合治理机制，实现“诉求共接、难题共解”，推动物业服务提质升级。以社区服务中心为议事阵地，定期召开物管会联席会议，邀请社工参与，梳理小区高频问题，向物业提出整改意见并全程监督落实，确保问题整改到位。

如今两年多过去，银江花园的变化有目共睹：每月80余次维修服务件件有回应，95%以上的车位收费率让停车井然有序，物业费收缴率稳步提升，12345投诉工单大幅下降。同时，社区为小区更换老旧车棚，硬化老旧健身广场并更换活动器械，人居环境持续改善，居民生活更舒心安心。

发扬“枫桥精神” 推动警网融合

为有效化解基层矛盾，扬子第一社区坚持“实用、实效”原则，积极推进警网融合，构建“警格+网格”矛盾纠纷多元化解模式，大力发扬“枫桥精神”，努力将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。对于一般邻里纠纷、家庭矛盾，由网格员先行介入调解；对于较为复杂、涉及治安因素的纠纷，社区民警第一时间到场，共同参与调解。此前，银江花园2幢居民因杂物堆放问题积怨多年。彭枚主动牵头，邀请社区民警、物业以“背靠背”形式多次调解，最终成功化解矛盾。

未来，扬子第一社区将持续深耕居民服务，厚植为民情怀，不断优化物业服务治理模式，打好社会治理“组合拳”，持续推动物业服务提质增效，切实解决居民“急难愁盼”问题，全力构建和谐、宜居、幸福的社区环境。（大厂街道 通讯员 黄家辉）