大厂街道民呼我应快处置 暖心服务护民生

“12345”热线是社情民意的“晴雨表”，也是检验基层治理能力的“试金石”。今年以来，吴家洼社区坚持“民呼我应、接诉即办”，充分运用“先解决问题再说”专项经费，以“小修小补”回应群众急难愁盼，用“快响应、快处置、快见效”托起居民家门口的微幸福。

今年春节期间，潘北洼一棵树突然倒伏，严重影响居民出行且存在安全隐患。社区接报后当天申请专项经费，当即协调大厂园林加班加点先行消险，节后迅速完成全面处置，从接报到主干道恢复畅通全程不到12小时。正是这种“先解决问题再说”的机制突破，让原本需要层层审批的突发事项实现了“不过夜”响应。

群众反映的问题看似琐碎，却直接影响日常生活。社区坚持“花小钱办大事”，精准将经费投用到群众身边、需求迫切的“小微工程”上。潘北洼居民反映村组道路破损坑洼，网格员现场核实后，社区集体研究迅速申请经费，组织南京大厂市政公用有限公司实施路面破除重铺。与此同时，太子山路8栋雨水管道及吴家洼41号、43号门前下水道长期淤堵，每逢雨季污水外溢、异味扰民，社区接诉后不等不靠，数日内完成疏通。三件民生实事累计投入不多，却解决了困扰数十户居民的出行与生活难题。

为确保专项经费规范高效使用，社区实行“一事一议、全程留痕”的闭环管理，从网格员上报、集体研究、经费申请到施工实施、居民回访，每个环节均有记录、有依据。

“先解决问题再说”也推动了基层治理理念的转变。社区以专项经费为杠杆，将处置权和决策权下沉一线，让网格员敢上报、社区敢拍板、施工单位敢进场，真正实现了小事不出网格、急事不过夜。同时，社区注重发挥“12345”热线和网格巡查的前哨作用，推动问题处置举一反三，力求每一分钱都用在刀刃上。

居民投诉明显减少，主动点赞增多，社区用行动践行了“不为困难找借口、只为解决想办法”的工作信条，让为民服务更有速度、更有温度、更有厚度。（大厂街道　通讯员　杜维晨　张程）