新区顶山街道：用爱诠释民生温度

一次向上的推力、一杯温热的清水、一句亲切的问候……在这个炎热的夏季，顶山工作者们的一件件平凡小事收获了居民们的点赞与感谢，这些正向反馈成为了顶山工作者们最好的“勋章”。

在路上，在现场，在帮忙

这个8月，顶山街道综合执法大队在12345热线平台接连收到了好几份“表扬工单”，除了点赞大队在治理违停、清理小广告等城市管理上的尽心，还有2个特殊的工单，是称赞他们路遇困难热心相助。

8月7日下午，延绵的高温让路上的行人格外匆忙，顶山街道综合执法大队队员黎林晓辉正顶着烈日开展日常巡查，行至雅苑西路，他发现一起交通事故，一辆机动车与电动自行车发生碰撞，在拨打完求助电话后，伤者惊魂未定，手足无措。

黎林晓辉第一时间上前帮助伤者将电动自行车移至路边恢复交通，并仔细观察并询问伤者情况，在确定伤者可以移动后，黎林晓辉轻轻将她扶起，搀扶到执法车内避暑休息，递上矿泉水，并帮助伤者与家属保持联系，直至家属到达现场，陪同其前往医院接受进一步的治疗。

后来，伤者及其家属通过12345热线平台对黎林晓辉热心助人表达了感谢。

烈日炎炎，顶山街道综合执法大队作为城市秩序环境的维护者，始终在路上，当遇见紧急事件，他们也总是义不容辞，黎林晓辉只是其中之一。

7月底，顶山街道综合执法大队队员张庆、吴超也遇到了类似的事，他们巡查到横江大道康华路路口时，偶遇一起交通事故，他们第一时间上前安抚伤者，将车辆挪至路边，放置锥桶，维持周边交通秩序，同时关心受伤市民，帮助医护人员将其送上救护车辆。

一句话驱散冷雨，一杯水温暖人心，顶山街道综合执法大队的队员们一直在路上，也一直在为民服务的第一线。

全员行动，帮助走失老人回家

“您好，请帮帮我，我父亲走丢了。”

8月6日下午3时左右，顶山街道闻涛社区办事大厅来了一位神情焦急的女士，工作人员第一时间上前接待、安抚。经了解，她是绿地海悦居民刘老先生的女儿，其父亲于13点50分外出散步，但至今仍未返回家中，担心老人走失。

得知情况，闻涛社区网格员一刻不敢耽误，先向刘老先生的家属详细了解老人的出行习惯和特征，并收集老人照片以便寻找。接着，社区联系了顶山派出所，报告这一情况并请求协助。随后,闻涛社区全员出动，联合物业展开地毯式寻找，同时与顶山派出所民警保持密切联系，经过不懈的努力，大家终于在下午15时30分左右顺利找到了刘老先生。

不久之后的8月23日，大新社区也经历了一次同样的“紧急动员”。

23日上午，大新嘉苑小区一户患有精神分裂症的老人不慎走失，家属焦急万分，联系社区寻求求助。得知情况后，大新社区全体工作人员迅速响应，联合物业和派出所民警，根据监控提供的行动线索在小区内展开地毯式摸排搜寻。顶着烈阳，走遍所有老人可能前往的地点。最终，通过众人不懈努力与紧密协作，社区网格员找到了老人并将其平安送回家中。

事后，老人的儿子在小区群里真挚地对社区全体工作人员表达了感谢，这不仅是对大家工作的肯定，也是做好群众工作最直接意义的体现。

能够在居民需要的时候，提供及时有效的帮助，这就是基层网格工作的意义所在!

做好“窗口事”，当好知心人

“您好，我打这个电话是想表扬一下江北新区顶山街道金汤街社区姓孟和姓卞的两个社区工作人员服务态度特别好，热心帮助我解决了问题。”8月中旬，顶山街道12345热线平台街道了辖区金汤街社区居民的点名表扬工单，感谢社区工作人员帮助他成功申请到社保补贴。

表扬人林先生家住顶山，此前失业后一直处于灵活就业状态，一直自行缴纳社保。前段时间，他在街道惠民政策宣传中了解到，如今灵活就业居民可以领取到社保补贴，但具体操作流程他不太清楚，所以选择来到社区询问。

社区政务通专员卞江详细了解林先生的需求后，从补贴标准、补贴期限再到申领办法，一一为林先生讲解了现行政策，并辅助林先生逐项操作，成功申领了灵活就业社保补贴。

除此之外，林先生还咨询了公租房补贴相关事宜，身旁的政务通专员孟翔为他进行了详细解答。事后，林先生对社区的政务服务窗口的服务态度和专业素养表达了充分肯定。

如此顺滑的办事流程和居民的满意程度与政务服务窗口工作人员平时的努力分不开。高效、真诚地为居民服务，让居民顺畅地办理政务事项是顶山为民服务的应尽职责。一直以来，顶山始终致力于提升基层政务服务能力，强化业务素质与服务能力提升，让顶山社区政务服务“缩距提速”“赋能增效”托起居民“稳稳的幸福”，绘出顶山民生幸福的崭新画卷。

无冥冥之志者，无昭昭之明;无惛惛之事者，无赫赫之功。读懂民生服务这部厚重的“无字之书”，是每名基层工作者都应做好的必答题，他们用汗水与实干在顶山烟火里书写“别样浪漫”。