小戴，从社区“新人”到居民“贴心人”

“周叔叔，您好!”

“王奶奶，最近身体还好啊?”

“张大姐，又带孩子出来玩了?”

作为社区工作者，95后的戴文杰亲切地跟居民们一一打招呼，将“点头、微笑、您好”三件套发挥得淋漓尽致。他深知，这些看似简单的举动能拉近与居民的距离，让自己走进居民的生活，更好地服务社区。

2020年大学毕业后，戴文杰来到顶山街道临泉社区成为了网格员和社工。初入社会，戴文杰还是一副学生模样，话少、腼腆，面对陌生的居民和环境，显得有些放不开。

然而，做社区工作需要与居民建立紧密的联系。为了胜任这份工作，戴文杰开始主动与居民沟通、倾听他们的需求，学习与居民打交道的各种技巧。

戴文杰的网格由2栋高层组成，居住着300多户居民。他每天穿梭在网格的各个角落，见了人就迎上去问候，碰到事就凑上去帮忙。为进一步了解居民的诉求、解决困扰他们的大小问题，戴文杰主动敲门入户、走访巡查，用纸笔记录着大家的点滴需求和生活难题。

33层的高楼几天就要爬一遍，小区的各处角度常常要巡查。几年下来，戴文杰不但练就了一双“铁脚板”，还对每一户居民家庭的情况都了如指掌。谁家老人需要定期探望，谁家生活困难需要特别关照，他都记在心里、定期上门关怀。

渐渐地，“小戴”成了大家对他的亲切称呼，有困难也会第一时间找他帮忙。而日均万步，则是他扎根基层、以心换心的最佳写照。

面对大家感谢的话，戴文杰用熟练的南京话回应着“么的事”。其实，戴文杰不是南京人，学习方言是为了拉进与大家的距离，让他们感觉亲切和熟悉。

“只有真正下到小区网格才能听到真实的声音，看到真实的状况。”在戴文杰看来，网格员不仅是简单的信息收集者和上报者，更是居民诉求的倾听者和问题的解决者。

基于这个想法，戴文杰决心敲开那几扇总也敲不开的门。考虑到居民白天出门上班，戴文杰就利用居民更可能在家的时间段，于中午、晚上和周末加班上门拜访。尽管多次“吃闭门羹”，戴文杰依然坚持着。

刚开始登门拜访，戴文杰对居民的情况还不熟悉，沟通方式也略显生疏。有一次，他敲开了张大叔的家门，主动提及其患精神疾病的女儿，想为她提供帮助。然而，张大叔对此非常抵触，冷冷回应了几句，便关上了门。

“叔叔好!”戴文杰并没有把此事当成心里的疙瘩，看见对方依旧热情打招呼。日子长了，张大叔也开始对他点头回应。有一天，张大叔在给女儿开通电视会员时遇到了麻烦，一时找不到人帮忙，便求助戴文杰。戴文杰立刻答应帮忙，并指导他一步步操作，最终解决了问题。

此后，张大叔对戴文杰的态度就转变了。这件事让戴文杰意识到——社区工作需要耐心和真诚，只有用行动去温暖人心，就能敲开那些紧闭的心门。

一个飘雪的冬日，雪越下越大。

戴文杰趴在窗口往外看，担心路面积雪结冰，影响居民出行，“小区老年人多，要是跌一跤，后果不堪设想。”思及此，他立即联系物业，督促开启全员扫雪模式。考虑到物业人手不足，他又联系党员志愿者金有秀，动员更多党员参与扫雪。

挂断电话后，戴文杰迅速穿上外套，拿起工具，带头冲进了风雪中。很快，金有秀和其他几名党员志愿者陆续赶到，大家齐心协力，清理主干道和单元门口的积雪，保障了居民的出行安全。

“事关居民无小事。”戴文杰将社区的每一件小事都当作大事来对待，用实际行动守护着居民的安全与幸福。

为了丰富居民的精神生活，戴文杰盘活了小区的“初心驿站”，组织成立多个兴趣小组，如编织、书法、绘画等，为居民提供交流学习的平台，让居民在参与中感受乐趣、提升技能，增进邻里感情，让和谐与欢笑充满网格。

从社区“新人”到居民“贴心人”，戴文杰用实际行动践行着自己的信念，一步一个脚印，为居民的美好生活不懈努力。

对于未来，戴文杰说还只是个“新手”，还有很长的路要走。但是他坚信，只要有一颗为民服务的初心，一份强烈的责任感，就能够克服一切困难，赢得居民的支持与信任，将网格大家园变得更加温馨幸福。