新区顶山街道：10392个分色服务事项背后的网格治理

在顶山街道，有这样一群人，每天穿着马甲穿梭于小区之间，用脚步丈量每一寸土地，用真情温暖每一户人家。他们就是网格员，是社区的“守护者”，更是居民的“贴心人”。

截至6月底，顶山街道以网格化治理为抓手，深入开展“敲门行动”和“分色服务”，通过精准走访、分色管理，切实解决居民“急难愁盼”问题，畅通服务居民的“最后一米”。

截至本月，街道13个社区142个网格累计完成走访90213户，标记分色服务事项10392个，包含红色紧急事项32个、黄色重点关注事项437个、绿色常态服务事项9923个。一串串数字背后，是网格员用脚步诠释责任、用行动传递真心的生动实践。

安全隐患及时清，筑牢社区“平安墙”

网格员在日常巡查中化身“安全卫士”，及时发现并处置各类安全隐患，守护居民安全。

龙虎巷社区网格员巡查发现工会街24号附近电线杆倾斜断裂，电线外露垂落，迅速拉起警戒线并联系电力部门抢修，同时联动社区民警加强排查，避免了安全事故发生。

针对老旧小区电动自行车违规充电问题，该社区还通过网格议事会讨论楼梯间试点安装阻停装置，探索长效治理机制。闻涛社区网格员则对商户“飞线充电”问题，当场督促整改并建立专项台账，并联合相关部门加强后续巡查。

网格员们“早发现、快处置、防反弹”的工作实效，让居民生活更加安心。

困难群体贴心帮，织密民生“关爱网”

网格员聚焦高龄独居老人等特殊困难群体，提供“一对一”精准服务，探访效率提升40%，服务覆盖率达100%。

吉庆社区网格员在走访中发现，88岁独居老人在家中不慎摔倒后卧床不起，便积极联系对接养老机构，助其顺利入住并得到妥善照料。

金汤街社区一独居老人打电话称其突感身体不适，网格员们立即奔赴老人家中，发现其面色苍白，腿脚无力，迅速联系家属并全程护送就医，悉心安抚老人的紧张情绪。事后，老人家属通过12345平台表达了对网格员的感谢。

南苑社区网格员在巡查中发现一老人意外摔倒腿骨骨折，网格员安抚老人积极配合治疗，为其讲解惠老政策、意外险条款，出院后帮其申请理赔3100余元，并联系养老机构定期为老人提供上门服务，让困难老年群体感受到网格的温情。

社区难题合力解，共绘和谐“同心圆”

面对社区治理中的难点问题，网格员们积极整合多方力量，推动共治共享。

龙虎巷社区针对流动人口多、环境乱象突出问题，联合警务室、保洁单位、志愿者开展集中整治，同步摸排登记暂住人口;南苑社区针对废品收购站乱堆乱放问题，联合民警、城管、物业督促规范经营，并将其纳入重点走访对象;闻涛社区在整治咖啡店违规占道时，既严格执法又为店主出谋划策，引导其优化经营方式，实现社区与商户的双赢。

一次次敲门，敲开的是信任之门；一项项分色，标注的是责任之心。顶山网格员们正以“铁脚板”走出生活台账，以“绣花功”织就服务网络，力争让每位居民都能感受到“网格就在身边、服务就在眼前”的温暖与力量。