新区顶山街道：居民所需 行动所指

基层社会治理千头万绪，说到底就是做好千家万户的每一件小事。进入炎炎夏日，顶山基层治理的脚步继续向前，让生活在顶山获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

城管紧急救助：温情关怀，向前一步

7月8日，未至正午气温就已经飙升至35℃以上，顶山街道综合执法大队队员韩彬、乔羽、卢超凡、柴方成在吉庆福斯特市场附近巡查时，发现一位老人长时间倚坐在路边，神色疲惫，额间布满汗珠，在酷暑中显得格外虚弱。

“大爷，您还好吗?是不是哪里不舒服?”出于安全考虑，韩彬等人立即上前询问情况。交流中，他们发现老人有些恍惚，言语表达含糊不清，仅能勉强说出：自己家住“大新华府”小区，一早出门买东西，因腿脚不便，加上天热难耐，只能在路边休息。看着老人脸上豆大的汗珠和不适的神情，他们决定送老人回家。

队员们搀扶着老人慢慢起身、上车。车辆行至小区门口时，乔羽联系了小区物业，确认老人为该小区某幢一楼住户，平时独自生活。队员们与物业工作人员搀扶老人来到老人家门口，却发现老人未随身携带家门钥匙。在与物业工作人员再三确认后，卢超凡从老人家的侧窗翻窗进入屋内，开门将老人接进家中。确认了老人暂无危险，又叮嘱其注意防暑、保护自身安全后，队员们投入到后续的巡查任务中。

执法不只是用法律法规维护城市秩序，更是要在工作中敏锐发现困难需求，主动向前一步，为居民撑起“一片清凉”。

热线接诉即办:商住矛盾，通力化解

“没想到我们通过12345反映的问题，2天就给我们协调好了，非常高效!”闻涛社区居民王女士对社区解决问题的态度与效率表示满意。

7月6日，王女士与邻居李先生、周先生通过12345热线反映其小区楼下经营的小酒馆晚间营业时间长，噪音影响休息。接到诉求后，闻涛社区立即启动“接诉即办”工作机制，网格员第一时间前往现场核实情况，并联系小区物业、小区居民代表与商户进行沟通协调。

7月8日，在小区物业办公室内，社区、物业、居民与商户坐下来面对面协商，最终双方达成一致——商户当场签署承诺书，明确整改措施;社区表示将与小区物业督促商户完成整改举措。

12345热线是居民反映民意诉求的重要渠道，近年来，顶山街道持续压实热线进小区、“先解决问题再说”与“接诉即办”等工作举措，努力让居民、企业诉求快接快办、办成办好。

网格服务延伸:困难救助，即时响应

12345热线既是民声诉求的快车道也是民心的晴雨表。伴随顶山热线工作与网格化社会治理不断走深走实，12345热线也经常会收到一些“表扬工单”。

7月15日，顶山街道吉庆社区就收到了一条最新的“表扬工单”。此前一天，吉庆社区明发城市广场小区网格员靳磊收到居民张奶奶的求助，她独自在家中崴了脚，无法自己前往医院就诊，遂向靳磊求助。

事发紧急，靳磊第一时间前往张奶奶家中，安抚她的情绪并陪同她前往医院就医。抵达医院后，靳磊借来轮椅，推着张奶奶挂号、办理手续、做检查，确认并无大碍后将其安全送回家中。张奶奶和家人非常感激靳磊的帮助，于是第二天拨打了12345热线电话对她的积极帮助表示感谢。

网格是社会治理的最小单元，网格里的大事小情牵动着居民的幸福指数，顶山始终致力于强化网格服务能效，用真真切切的暖心举措将幸福感传导至千家万户。

物业身边守护:病榻守夜，暖心陪伴

6月中下旬的一天傍晚5点，长江时代琨玉府小区物业管家邵晨洋接到电话，小区一户业主的老伴突发疾病送医就诊，该业主自身身体不便，子女不在身边，急需帮助。正在休假的她第一时间赶往医院，帮助老人协调临时床位，并在病床旁彻夜陪护老人直至次日病情稳定。老人住院期间，物业相关负责人还为老人送去了鲜花与问候。

发多元，顶山街道试点打造“暖心物业”服务品牌，联动辖区各物业服务企业让物业服务不仅是环境保障更是暖心陪伴。

综合行政执法、12345热线、社区网格治理、小区物业管理......基层社会治理纷繁复杂，顶山全力以赴把问题更多解决在“家门口”，把工作做进老百姓心坎里。