新区顶山街道：顶山人的“暖心日记”

从小事做起，当好“服务者”，细致入微，做好“贴心人”，时时“多想一点”，事事“多做一步”，才能真正将守护与关怀送到群众身边。一面面锦旗、一个个表扬工单让每个平凡的日常都成为暖心瞬间......

01

昨天，家住临泉社区的崔女士为社区送去了一锦旗，向社区工作人员杨杰、杨雅敏的热情服务与暖心关怀表达感谢。

崔女士是杨洁网格里的一位独居老人，杨洁每周都上门走访，陪她聊聊家常，并邀请她参加社区的文化活动，为崔女士的生活增添了不少乐趣。两人渐渐熟悉后，杨洁发现崔女士符合特殊人群年底慰问的申领条件，于是为她详细介绍了相关政策，并联系了负责这项业务的窗口工作人员杨雅敏。

杨雅敏来到崔女士家中进行了走访，随后热情耐心地为她办理相关手续，跟进申请程序。这样周到专业且关怀入微的服务让崔女士十分感动，感受到了来自社区“大家庭”的温暖。

02

张奶奶与胡爷爷是石佛社区网格员胡香峰网格内的重点关爱老人，每周上门进行探访。9月15日上午，胡爷爷于清晨外出买菜后一直未归，手机也联系不上，且患有轻微老年痴呆，张奶奶十分焦急，第一时间就想到了向社区网格员求助。

了解情况后，胡香峰立即发动社区网格力量，与社区警务站进行联系，并开始在小区周边仔细寻找。根据热心居民提供的线索，1个多小时后，胡香峰在小区外找到了迷路的胡爷爷，开车将其安全送回了家中。

当天中午，社区就收到了老人子女发来的12345表扬工单。一个上午的时间完成一次突发事件的及时处置，更提升了“有事就找网格员”的信任感，让老人多一点安心，家人多一点放心。

03

戴一平是顶山街道便民服务中心“112号城管窗口”的工作人员。这天，她在为莫女士审核店招店牌安装申请材料时，发现莫女士脸色苍白、指尖颤抖、额头冒汗，但当时大厅的温度十分凉爽。她立即停下手头工作关心询问，得知莫女士未吃早餐感到身体不适后，便从自己包里取来独立包装的巧克力、面包和水，搀扶莫女士到大厅座椅上休息一下吃点东西。

随后，戴一平回到岗位办公，并时刻关注着莫女士的状况。半小时后，莫女士有了明显好转，赶忙拉着小戴的手表达感激。

几天后，莫女士便送来了一面写有“热心助民显真情品德高尚暖人心”的锦旗，连声称赞戴一平“眼神温暖、充满爱心”。一份微小的关怀拉近了心与心的距离，更为每一次奔赴提供着温暖的力量。