看新区顶山街道“物业流动课堂”如何“卷”出好服务

如果说社区网格是基层治理的最小单元，那么物业服务便是关乎居民生活幸福感的最直接因素。物业服务质量的提升并非易事，想要做到面面俱到、细致入微更非一朝一夕能够实现。

在新区顶山街道石佛社区，一场关于如何提升物业服务的探索，正从一个“移动的会场”开始——打破传统会议室座谈模式，将每月的工作例会挪到各小区现场召开。每次选取一个“样板小区”，网格员与物业人员全员参与，实地观摩。

这个小区环境卫生颇受好评、那个小区生活服务温暖贴心......取长补短、经验互补是共同进步、整体提升的“捷径”。

这一天，石佛社区金地浅山艺境的物业经理贡经理，心情有点像“迎考”。她服务的小区被选为本月“样板”，即将接受社区其他物业企业的现场观摩。

金地浅山艺境现场物业例会

刚进小区没多久，一位同行发出了灵魂拷问：“你们的绿化带里为啥没有落叶？搞这么漂亮，成本肯定低不了吧？”

贡经理亮出了秘籍——分片包干，责任到人。

原来，物业将绿化区域划分给保洁员，保洁员打扫路面时，顺便清理附近绿化带的落叶、垃圾。不仅环境好了，员工也因有一定的补贴而干劲十足。

谜底揭晓，“好作业”赶紧“抄”。

正交流间，一个推着行李的居民迎面走来，“贡经理，我要出差一周，家里的鱼又要麻烦你们了。”

“没问题，我跟楼栋管家说一声。”

面对大家伙的好奇，贡经理解释，物业一直免费为有需要的业主提供遛狗、送快递、装灯等服务，主要是为了给业主临时应急帮把手。

“事实上，这些服务的背后也是业主对我们的信任，业主愿意找我们帮忙，我们也很感动。”

更多的问题接踵而至，没有商业互吹，只有技术切磋。现场秒变研讨会，有人拍照，有人追问，氛围热烈。

这种“现场看、当面问、跟着学”的模式，带来的远不止一两个金点子。

一位物业经理坦言：“以前开会是被抓问题，现在看到别人的好，是坐不住的兴奋，满脑子想的都是我们小区该怎么提升。”

今年3月，石佛社区对每月的物业例会模式进行了创新探索，你“虚心提问”，我“无所保留”，在实景对比中激发“做得更好”的内生动力。

石佛社区的物业服务，正在这样“眼见为实”的“流动课堂”中渐渐“卷”出从被动整改到主动对标的转变。