践行新时代“枫桥经验” 打造盘城综合治理服务样板

平安是民生之基、幸福之要。日常生活中，邻里隔阂、家庭矛盾、政策咨询、维权诉求等各类民生“烦心事”，都能在盘城街道社会治安综合治理中心得到一站式妥善处置。盘城街道综治中心立足基层治理实际，深入践行、创新发展新时代“枫桥经验”，统筹整合各类治理资源，完善闭环工作机制，创新便民服务载体，全力构建共建共治共享的基层社会治理新格局，持续夯实辖区平安稳定根基。

整合资源聚合力，打造一站式治理平台

街道综治中心坚持以人民为中心，统筹人民调解、法治服务、平安建设、信访接待、风险防控等职能，联动司法所、派出所、律所、街道各职能科室、社区、物业及志愿服务队伍等多方力量，建成一扇门受理、一站式服务、一条龙调处、全闭环落实的基层综合治理服务阵地。

中心以矛盾纠纷化解法治化路线图为指引，优化办事流程、细化岗位职责、规范工作要求，建立群众诉求登记、分流、调处、回访、反馈全流程工作机制，实现群众矛盾纠纷、民生诉求、风险隐患统一归集、统一处置、统一督办，打通基层治理和为民服务“最后一公里”。

多元调解化纠纷，实现矛盾不上交

针对辖区常见的邻里纠纷、婚姻家庭矛盾、物业争议、劳资纠纷、损害赔偿等群众诉求，中心坚持调解优先、源头化解导向，搭建人民调解、行政调解、司法联动调解三位一体多元解纷体系，引导群众以柔性、合法方式化解各类矛盾。

今年年初，永丰社区居民孙某因房屋继承产生家庭纠纷，网格员第一时间引导当事人前往街道综治中心寻求帮助。诉求登记受理后，中心迅速组建“专职调解员＋社区网格员＋法律顾问”联合调解专班，即刻介入处置。工作人员坚守“以和为贵、依法依规”调解原则，全面开展事实核查，分批次与双方当事人谈心谈话，精准把握诉求分歧，耐心疏导对立情绪，同步普及相关法律法规与典型调解案例。经过多轮居中协调疏导，双方最终达成一致意见，找到利益平衡点，这起家庭继承纠纷得以圆满化解。

中心运行以来，持续联动政法力量、网格巡查队伍、110非警务分流渠道，将绝大多数矛盾纠纷消解在萌芽、化解在基层。截至目前，中心累计接待群众260人次，受理各类事项623件，成功办结447件，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的治理目标。

深耕网格守底线，筑牢平安“防火墙”

综治中心依托全域网格化管理体系，常态化组织网格员开展隐患排查、信息采集、民情走访、政策宣传等工作，让网格员成为联结千家万户的“前沿哨所”。

上半年，街道开展“组团服务·护航发展”暨热线进社区（小区）活动，先后走进江北、永丰、盘城、老幼岗等社区开展6场线下服务，把便民惠民服务送到居民家门口。街道深化多元共治模式，推动优质服务下沉网格，聚焦“一老一小”重点群体，在原有水电气讯入网服务基础上，新增义诊、普法咨询、法律援助等特色服务项目；推行“网格员驻站＋公共服务”模式，打造圆桌议事、“江江好”等特色治理品牌。

街道持续深耕“精网微格”工程，开展反诈防骗、禁毒反邪、未成年人保护、居家安全等宣传教育，不断提升居民法治素养和安全防范意识，营造人人参与平安建设、人人守护平安家园的良好氛围。

下一步，盘城街道综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化提质建设为抓手，以法治化路线为解纷“密匙”，打通网格隐患排查与综治中心统一处置的联动通道，纵深推进“警网融合”落地见效，常态化开展风险隐患排查整治、源头矛盾多元化解、普惠便民服务供给，全方位筑牢辖区社会平安稳定坚固防线。