桥林街道优化便民服务举措 提升基层治理水平

为持续提升街道基层服务质效，切实回应群众急难愁盼，桥林街道聚焦便民利民、提质增效，不断优化服务流程、完善服务机制、细化服务举措，全力打通服务群众“最后一公里”。

一是抓实阵地建设，夯实服务基础。规范街道、社区两级便民服务窗口设置，完善配套便民设施，优化办事环境。梳理社保、医保、民政等高频事项，公开办事流程、所需材料，实现事项清单透明化。严格落实窗口服务规范，常态化开展服务规范培训，提升工作人员服务态度和业务能力，做到办事规范、服务周到。

二是创新服务方式，提升办事效能。积极推广线上政务服务，引导群众掌上办、就近办，减少跑腿次数。推行预约服务、延时服务、错峰服务，解决居民“上班难办事、下班无服务”问题。常态化开展下沉服务、上门服务，推动政务服务、政策咨询、民意收集进小区、进楼栋，切实提升办事效率。

三是聚焦重点群体，做优暖心服务。建立特殊群体动态台账，针对老人、残疾人、困难家庭等群体，落实帮办、代办、上门办服务。常态化走访摸排群众诉求，建立问题台账、闭环销号解决。持续开展便民志愿、政策宣讲等惠民活动，用心用情解决群众实际困难，不断提升居民获得感和满意度。