新区泰山街道构建“网格+公共服务”模式共织居民“幸福网”

 “你好，小阚，我家老人独自在家，电话打不通，电信信号也突然中断了，家里监控也用不起来，看不到老人的情况，我上班走不开，实在放心不下，能不能麻烦你去家里看看？”接到280栋的居民周女士电话时，新区泰山街道明发社区网格员阚玲玲刚结束园区内的网格安全巡查工作。接到求助，阚玲玲一边轻声安抚，一边赶往老人家中。

抵达现场后，阚玲玲反复敲门呼喊，听到屋内传来了老人的回应，看到老人安然无恙后，第一时间联系周女士：“您放心吧，老人一切都好！”电话那头的周女士如释重负，连连道谢。挂了电话，阚玲玲主动检查起老人家中电话，经过反复查看、拨打测试，确定电话本身并无故障后，她立即拨打了电信公司的24小时服务热线，详细地向客服人员说明了居民家中信号中断的情况，恳请电信公司派技术人员支援。

接到报修后，电信公司迅速响应，技术人员很快赶到现场，逐层排查线路，最终发现因光缆断裂，导致家庭宽带信号中断，监控设备无法联网。找到问题所在，工作人员迅速更换新的光缆。周女士从单位赶回时，看到家中信号恢复正常，满是感激地握住阚玲玲的手，连声道谢。

从接到求助到恢复通信，这场联动紧急处置，正是“网格+公共服务”机制的最佳注脚。他们快速响应、联动协作、高效处置，既解决了通信问题，也体现了“网格+公共服务”的效率。

除了联合公共服务单位应对突发问题，日常工作中，明发社区还联合水务公司定期开展用水排查工作;同电力公司、物业公司电工一同积极入户宣传安全用电知识，检查用电安全隐患；协同燃气公司工作人员走访居民，检查燃气设备。“网格+公共服务”模式下，水、电、气方面的排查与保障工作，让居民真切体会到“小事有人管、急事有人帮、难事有回响”，生活更加安心、放心。

下一步，明发社区将持续深耕网格，紧紧聚焦居民生活中的“关键小事”，以更精细的服务、更快速的响应，不断提升居民的幸福感与获得感。