新区泰山街道网格员化身街头巷尾“多面手” 书写基层治理温暖答卷

 警报声中奔跑的脚步、漏水点反复沟通的身影、老人门前熟悉的叩响……在街头巷尾间，她化身“灭火先锋”冲锋在前，变身“谈判专家”据理调解，更成为“贴心儿女”温情守护。在泰山街道柳洲社区，网格员邓玉雅靠一部手机、一双快腿、一颗真心，书写着最动人的基层故事。

化身“灭火卫士”，平安守护显担当

“小邓，你快来！楼下的门面房冒黑烟了，像是着火了，我已经拨打了119！”近日，网格员邓玉雅接到居民杨阿姨的紧急电话。“您别慌，我马上处理！”她一边安抚居民，同步在社区群发布火情预警，并联系物业人员赶赴现场。

到达现场后，邓玉雅迅速配合物业人员用灭火器压制火势。杨阿姨主动取出家中灭火器协助扑救，并帮助维持现场秩序。经多方协作，火势被彻底扑灭。

次日，邓玉雅专程上门致谢杨阿姨。老人紧握她的手感慨:“我们一起守护柳洲家园！”这场“网格响应—消防处置—居民互助”的联动，生动诠释了网格治理的速度与温度。

化身“谈判专家”，用情调解促和谐

“再漏下去我的货全毁了！”近日，邓玉雅接到商户胡先生的求助，反映门面房因管道老化漏水导致货物浸泡。她立即赶赴现场，发现积水已深达3厘米，货架底部商品严重受损。

邓玉雅当即联系物业维修，一开始物业解释称谁使用谁负责，问题解决陷入僵局。她化身“谈判专家”，多次与物业沟通协调，耐心讲解，结合商户实际损失进行劝说。经邓玉雅协调，物业最终同意维修，漏水问题得到专业处理后妥善解决。胡先生表示:“多亏了网格员跑前跑后，保住了我的生计！”

化身“贴心儿女”，暖心关怀递温情

近日，邓玉雅在例行巡查中发现，重点关注对象钱爷爷家中隐约飘出异味。她立即警觉，敲开房门后了解到78岁的钱爷爷因嗅觉退化未察觉危险。推开厨房门，眼前的场景令她心头一紧，燃气胶管已皲裂发黄，接口处还有细微气泡渗出。

“钱爷爷，您看这里漏气了！”小邓边说边关闭燃气总阀，开窗通风。她迅速启动“网格+公共服务”应急响应机制，联系片区公共服务网格员，半个小时内燃气网格员便上门维修。

处置过程中，小邓搀扶老人避至通风处，耐心解释:“新换的这种波纹管能用8年哎。”细心的她还制作“安全三字经”，将“胶管黄，及时换;闻异味，即开窗”的安全口诀普及给老人。

“以前总觉得‘哧哧’声是灶头有力，哪晓得是要命的信号！”钱爷爷摸着崭新的管道感慨，现在每天听到小邓的‘打卡’铃声，比天气预报还准时安心！

从排险安居到每日安全打卡，邓玉雅“铁脚板+婆婆嘴+专业手”的工作方法，将基层治理的“问题清单”转化为群众的“幸福账单”。正是这些平凡而温暖的守护，让“网格蓝”成为居民心中最安心的底色，“有困难就找网格员”已不仅是句承诺，更是基层治理最温暖的注脚。