新区泰山街道老邻居当上新管家让64岁老小区再焕新生

桥工新村，梧桐浓荫漫洒的道路上，工人正操纵着高空作业车修剪树枝，随着枝丫被精心梳理，久违的阳光斑驳洒落在平整的沥青路面上。

这番景象让正在一旁清扫垃圾的陈姐会心一笑。“以前这里杂草丛生，现在不一样了，这是我‘管’的花园!”陈姐言语间满是自豪，她如今还有一个身份——小区绿化队骨干。

这个建于1961年的老旧小区，曾因长期缺乏专业管理而陷入困境:设施陈旧、环境杂乱、垃圾堆积，居民抱怨不断。即便借着“三供一业”政策完成了硬件改造，如何实现长效管理仍是一大难题。

新物业公司入驻后很快发现，传统商业小区的管理模式在这里“水土不服”——居民对收费敏感、对“外人”管家心存戒备，工作开展异常艰难。

随着居民投诉不断攀升，就在物业公司进退两难之际，社区党委牵头组织多方联席会议，与物业一起深入调研、反复沟通，最终定调：不能照搬外面那套，咱们得走一条自己的路。

他们大胆提出了“老邻居·新管家”的理念——让本小区居民，尤其是困难群体和下岗职工，经培训后加入物业服务队伍。这一模式不仅解决了物业“信任难、进门难”的问题，更让居民从“被服务者”转变为“服务者”，真切体会到“我的家园我维护”的主人翁意识。

在社区的推动下，物业公司调整思路，转而向内挖掘人力。网格员发挥人熟、地熟、情况熟的优势，摸排居民就业意愿和特长，协助物业组建起一支特殊的服务队伍。

维修、保洁、绿化、保安……这些岗位渐渐被一张张像陈姐一样的熟悉面孔接替。截至目前，物业队伍中居住本小区的居民已有21人，占比逾80%。

胡姐就是其中之一。她既是物业客服人员，也是在小区住了几十年的老住户。

一天深夜，一户居民家中太阳能水阀冻裂漏水，人在外地无法处理。胡姐接到求助电话后，没有丝毫推辞，立刻起床赶往现场，并联系同住小区的保安师傅紧急关闭总阀，及时遏制了水量损失，也避免了渗水波及邻里。

“都是老邻居，能帮一把就帮一把，更何况我还穿着这身工装!”她说。

这样的案例在日常生活中十分常见。

小区某户窗户上的挡雨棚松动破损，存在高空坠落风险。业主不愿自行花钱处理，事情一拖再拖。保安师傅们在巡查中发现这一隐患，主动上门免费帮助拆除。

“万一掉下来砸到人，那可就是大事!”他们说。这些师傅们本身也是小区居民，为大家做事格外用心，杜绝隐患于未然。

保安师傅和网格员一起上门协调邻里矛盾

崭新的垃圾分类亭、51处非机动车充电棚、1500多盏新装的楼道灯......如今走进桥工新村，路面平整、环境洁净。更难得的是，今年以来小区12345热线工单数量大幅下降，且满意率100%。

这些变化的背后，不只是硬件升级，更是服务的转变。在这一转变过程中，社区党委始终发挥着引领和指导作用，通过多元共治破解了一个个“老大难”，让2000多户常住居民的获得感不断提升。

从“被服务者”到“服务提供者”，从“旁观等待”到“主动参与”，“老邻居·新管家”模式不仅破解了老旧小区的管理难题，更点燃了居民自我服务、互助共享的热忱。

在这里，温暖不只在言语间，更在每一次凌晨应急、每一回主动伸手之中。老院落的烟火气里，多了一份井然有序；邻里的寒暄声中，添了一份由衷的关怀。