泰山街道南浦路社区：“敲门问需”解民忧

“阿姨，最近天气回暖，身体怎么样?有没有出门看看花?”“叔叔，对社区养老服务有啥意见建议，尽管跟我们说!”——在泰山街道南浦路社区，这样的暖心问候已成为网格员走访的“开场白”。自社区成立以来，一场持续深入的“敲门问需暖民心”行动，正把服务送到双老家庭、独居老人的心坎上。

社区书记带头，网格长、网格员组成“暖心小分队”，对辖区重点老年群体开展全覆盖、地毯式摸排。大家以唠家常的方式，细心倾听诉求，用心记录心愿，让“急难愁盼”有人管、有人办，让“民生心愿”有回应、有着落。

手把手教打车，八旬老人就医不再难

“孩子们不在家，就我们老两口。老伴年纪大了，得定期去省中医院开药，腿脚不利索，我也不会用智能手机，每次去医院折腾大半天，真是难啊!”在幸福美地小区走访时，80多岁的吴奶奶道出烦心事。

网格员当即当起“数字领航员”:提前规划路线，全程陪同挂号、问诊、取药，同时手把手教老人使用打车软件——从输入“省中医院”目的地、点击叫车，到查看司机实时位置、确认上车点，一步步耐心演示、反复叮嘱。如今，吴奶奶已能熟练预约车辆，就医之路变得顺畅安心。

及时劝导家属，九旬独居老人住进养老院

网格员在浦泰和天下一期走访时发现，90岁高龄的曹奶奶独自在家，精神状态略显孤单。他第一时间联系老人儿子，告知独居安全隐患:“老人家年纪大了，身边没人照应，万一有个突发情况怎么办?”真诚的劝说和贴心的建议，让家属同意为老人安排养老院。

办理入住手续的几天里，网格员每天准时上门探望，直到老人顺利办妥手续才放下心来。如今，网格员和网格长仍定期前往养老院看望。看到曹奶奶住得安心、舒心，他们也真正放下了牵挂。

走访130余户，解决民生小事50件

一次次贴心走访、一件件实事落地，让“敲门问需”真正走进了居民心坎里。截至目前，南浦路社区已走访党员、双老、独居老人130余户，记录养老难题70余件，现场解决民生小事50件。

南浦路社区将持续深化“敲门问需”机制，聚焦居民急难愁盼，让每一次走访都有温度，每一处改变都暖人心，用更贴心的服务守护居民的幸福晚年。