泰山街道便民服务的“变”与“不变”

在泰山街道便民服务中心的窗口前，“您好”“稍等”“请慢走”这些日常用语，日复一日地回响。惠民政策正是通过这些窗口，以一种“接地气”的方式悄然落地。对窗口工作人员而言，主动的眼神交流、真诚的微笑、熟练的操作、温和的指引，多年的工作习惯已化为肌肉记忆，一切看似波澜不惊、恒常如新。然而，在这份看似“不变”的坚守之下，藏着关于服务理念与手段的“变革”。

“不变”的是初心：以温情回应信任

便民服务中心收到的两封情真意切的感谢信，为这份“不变”写下了最动人的注脚。

一位群众为丈夫办理失业金相关业务，此前因账务核算问题办事受阻，泰山街道110窗口工作人员耐心细致做好政策与账目讲解，服务温和贴心，群众在信中感慨：“她人真的好得让我感动……亲得让我感觉像我女儿一样。”

另有群众在生日当日前来办理低保业务，恰逢午休时段，民政窗口工作人员主动延时办公，逐项核验材料、宣讲相关帮扶政策；了解到群众生活拮据且未曾就餐后，将自用糕点赠予对方，群众由衷写道：“这是我四十七年来，收到过最珍贵、最暖心的一份特殊‘生日礼物’……真是‘巾帼好公仆’。”这些用细节铺陈、发自肺腑的感谢，让窗口同志深感“被双向奔赴”。对泰山政务人而言，“不变”的正是这份恪尽职守、耐心细致、以民为本的初心，是对专业技能与政策的持之以恒地钻研。

“变”的是方式：以创新驱动服务升级

然而，仅有不变的初心远不足以应对日益多元的群众需求。泰山街道深刻地意识到，服务需要主动“思变”，以破解效率、时空与服务模式上的痛点。

变，在于回应效率与体验的痛点。过去，每逢业务高峰期，大厅里人声鼎沸，工作人员常因忙碌而语速加快，挤占了群众的体验感。如今，街道通过“一窗通办”简化流程，借助“自助终端＋全科业务培训”提升效能，更创新推出“潮汐窗口”。正如办理失业金的赵先生所体验的：“明明刚才前面还有三个号呢，怎么这么快就叫到我了？”这种灵活的资源配置，让“办得快、排得少、体验好”从目标变为现实。

变，在于打破时间与空间的错位。泰山街道依托桥北商圈资源，在弘阳广场试点“人才夜市”，将招聘会搬进了热闹的商圈。夜幕之下，企业HR化身“摊主”挑灯觅才，求职者在逛街休闲时便可“偶遇”心仪岗位。正如求职者小周所言：“我以为应聘都是工作时间在一个严肃的场合……今晚更像是一场自在的偶遇。”同时，现场还设置直播带岗、政策咨询等专区，实现了就业服务从“固定时段”向“全天候场景”的拓展。

今年以来，街道采用“常规＋特色”双线模式开展招聘会6场，吸引200余招工单位前来参与，提供岗位近3000个，达成月月有专场、季季有特色的促就业服务目标，满足求职者“就近就业”需求，为求职者与招聘方“人岗错位”“时空错配”找到新解。

变，在于实现从被动到主动的突破。回顾过往，街道早有将免费优质医疗资源分享给居民群众的意识，通过主动链接辖区内医疗机构，提供体检、儿童牙齿涂氟、测骨龄等群众需求较高的健康检查项目，报名成功的居民可走进指定医院享受相关服务，群众反响良好。

但街道敏锐察觉群众对优质医疗资源的需求，不再满足于“请进来”的定点服务，而是主动“送出去”，与南京医科大学第四附属医院联合推出健康“专”车，搭载顶尖医疗团队和移动CT设备，驶入商圈、社区、小区。这辆“车轮上的医院”提供从基础筛查到CT影像、再到直通医院诊疗的全周期服务，依托5G技术实时传输影像，建立动态电子健康档案。这也意味着医疗服务模式从“以治病为中心”向“以健康为中心”的跨越升级，将健康关怀送到了群众常遛弯的地方。

“不变”的是那份恪尽职守、耐心细致的服务底色；“变”的是民情先知、推陈出新的服务方式。这些“微创新”不追求惊天动地，却精准化解了群众的“小麻烦”，让办事更顺畅、体验更温暖。

未来，泰山街道将继续以“不变”中坚守、在“变”中求索的精神，深刻诠释“为人民服务”内涵，展现基层治理的智慧与温度。