泰山街道基层善治“新枫景”

基层治理，千头万绪。在江北新区泰山街道，52.6平方公里的土地上，17个社区承载着50.8万人的烟火日常。面对体量庞大、诉求多元的治理难题，2025年5月，泰山街道社会治安综合治理中心（下称“中心”）正式运行，以“进一扇门、解百家忧”的决心，探索超大型街道善治新路径。运行以来，已妥善化解矛盾纠纷1158起，调解成功率超98％，群众安全感、满意度持续攀升。

一站受理，群众不再多头跑

走进中心群众接待大厅，“矛盾纠纷调处”“人民来访接待”“公共法律服务”“综合服务”等窗口一字排开。综治、司法、公安、法律顾问等力量常年坐班，民生保障、物业管理、拆迁、妇联等部门按需轮驻，现场受理、处置涉及本部门的矛盾问题。简单事项当场解答，专业事项系统“派单”给相关部门，复杂矛盾则启动“联合调处”机制，多元调解。

“以前办事得多头跑，现在进一扇门就能找到人。”一位前来咨询的居民道出大家的心声。

网格前哨＋限时办结，治理有章法

辖区科学划分319个综合网格、50个专属网格，网格员每日巡查2次，主动排查隐患、收集民意。群众诉求受理后，10分钟内登记录入，2小时内分流交办；一般矛盾3个工作日内办结，复杂问题15个工作日内反馈进展；结案后3日内电话回访，群众满意度直接纳入部门年度考评。

中心还搭建了矛盾纠纷受理调处化解、协商议事、网格化服务管理三大平台，健全警调衔接、访调对接、多元参与、法治保障四项机制，并通过网格员走访、“金点子”民情信箱、热线进小区等多种渠道，让民意收集无死角。

联动攻坚，难事不再难

中心整合派出所、司法所、律师事务所与综治中心资源，构建“三所一中心”联动体系——综治中心统筹跟踪，派出所快速介入治安风险，司法所网络联调，律所提供专业法律支撑。同时，按矛盾难易程度建立简易速调、联合联调、专班攻坚三级处置机制：简易纠纷驻点人员当场调解；一般纠纷由中心调度民警、调解员、律师三方联合调处；疑难复杂矛盾则启动专班会商，“一案一专班、一案一方案”专项攻坚。

今年，津浦新村居民蔡某准备将房屋出租做生意，租户要求增加电力容量。蔡某多次前往供电公司却因材料欠缺无法办理，无奈来到中心求助。中心立即联合津浦社区，多次与电力公司沟通，帮助蔡某理清增容政策、完善手续，最终成功办妥电力增容。蔡某感慨：“跑断腿的事，到了中心一次就理清了路。”

智慧赋能，预防在前

中心四楼，视频监控研判室、网格数据管控室和综合指挥调度中心构成“智慧链条”。高清监控接入重点场所、关键路段和居民小区，实时链接宁稳通、矛盾调处平台；网格数据管控室统一调度，确保问题第一时间发现处置；综合指挥调度中心借助视频通信、远程指挥，对大型活动、突发事件快速闭环响应。同时，新区城运事件预警中心平台与街道平安办信息互通，收到矛盾纠纷类群投即启动预警，中心提前分析研判、主动介入。

街道常态化开展“热线进小区、进商超”活动，在一线收集诉求、压降矛盾增量，让风险防控从“被动应对”走向“主动预防”。

机制再完善，最终要落到“解民忧”上。此前，居民洪某因不理解大龄失业救济金延期政策，多次表达诉求，情绪激动。中心主动靠前，联动便民服务中心、派出所、社区组建专项工作组，多次上门谈心，耐心解读政策，并摸清其家庭实际困难——配偶精神残疾四级、长期服药、负担较重。街道积极争取专项困难救助资金，全程跟进帮扶。后续回访中，洪某对结果表示满意，矛盾圆满化解。

中心还常态化开展法治宣传进社区、进网格、进家庭活动，法律顾问定期坐班提供咨询，引导群众养成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的习惯，让法治理念融入日常生活。

下一步，泰山街道将持续深化“三所一中心”联动机制，完善闭环管理，强化源头治理，优化“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”服务模式，全力打造区级社会治理示范窗口，真正让“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”成为常态底色。