看得懂，算得清，办得成！便民服务暖人心

“今天我到泰山街道便民服务中心办理我老公失业金业务，1月份来110窗口一个戴眼镜的工作人员和蔼可亲，让我这个月来，我又重新拿号找到她，她人真的好的让我感动，非常热心，用笔帮我一笔一笔算，亲的我感觉像我女儿一样，我从来没有遇到这么好这么真心为民服务的工作人员，感谢泰山培养这么好的工作人员，更感谢110窗口那位姑娘。”2月11日上午余女士现场写下一封表扬信，表扬110窗口工作人员吴越以热情的态度，耐心细致地向她讲解了当前的失业保险金及大龄延长领取政策，通过专业的计算，帮助余女士丈夫成功申领失业保险金。

余女士丈夫是1967年7月出生，经社保系统查询他是个人灵活就业人员已缴纳了84个月失业保险，我便向她解释最新的政策待遇。她丈夫的情况是符合办理条件的，领取失业保险金期间还能享受其他险种缴费优待，并用纸笔帮她核算好现在可以领取的月数，同时也解释了后期失业保险金再次申领政策。

在整个接待过程中，吴越通过“政策解读三步法”开展精准指导：首先运用社保系统展示余女士丈夫社保缴费记录，确认参保时长;其次对照社保政策文件逐条解读待遇标准；最后通过专业计算演示待遇申领金额及期限。这种“数据可视化+政策具象化”的服务模式，让余女士对“失业保险金”、“医保代缴”“大龄延长”等专业概念有了清晰了解。面对感谢信吴越表示：“感谢余女士的认可，这都是我的本职工作，我也将以此为动力，在今后的工作中认真办好每一件业务，解释好每一项社保政策，为居民办实事！”

今天收到表扬信的吴越，仅仅是便民中心窗口工作人员的缩影。他们日复一日，默默奉献，立足自身岗位，为居民答疑解惑。“现在虽然很多事情网上也能办理，但是我们还是喜欢到便民中心来问问、坐坐、聊聊，见到他们说上几句心里才更踏实了。”住附近的张阿姨是便民中心的常客，无论是广场舞伴、小区保洁、还是快递员只要有政策方面的问题，她都会热心的陪他们前来咨询办理。

在日常工作中，中心通过简化办事流程、提升服务效率，确保居民能够“看得懂政策、算得清待遇、办得成业务”。无论是政策咨询、业务办理，还是民生保障，中心都力求做到细致入微，确保每一位居民的需求都能得到及时响应和妥善解决。