新区泰山街道浦东苑社区：“有请当事人”工作机制解决居民烦心事

 近日，泰山街道浦东苑社区接到一位居民的投诉：自己在经过天合源广场草坪时，竟然被“藏”在草里的螺丝戳伤了!不仅腿受了伤，还自己承担了医药费，真是又痛又气......居民强烈要求尽快处理隐患并赔偿相关损失。

接到诉求后，浦东苑社区迅速启动“有请当事人”议事机制。网格员小郑第一时间联系居民，细致了解事发经过与具体诉求，表达真诚关心，并邀请居民共同赴现场核实。现场勘查发现，草坪底下暗藏“玄机”，一截螺丝露出，要是小朋友跑来跑去踩到，后果不堪设想!

为尽快消除隐患，小郑辗转联系到该广场的产权公司，详细说明事件原委。由于该广场的产权归属公司目前不在泰山街道管辖范围，广场的日常管理由该企业下属物业公司负责，网格员先行协调物业相关人员迅速清理螺丝，并对天合源广场地坪进行了全面排查。

为切实推进赔偿事宜，网格员又组织物业项目经理与当事人面对面协商，向物业经理传达受伤居民的诉求:“居民是在公共区域无辜受伤，医疗损失和安全责任咱们得共同面对。”物业经理则表示:“我们非常重视安全隐患，也已尽快清理，但赔偿事宜还需要向上级请示。”网格员一边耐心倾听物业方的顾虑，一边引导双方换位思考、理性沟通:“既然事实清晰，咱们是不是可以争取尽快达成一个双方都满意的方案?”

经过一番诚恳协商，物业方最终同意承担相应责任，与居民就赔偿金额达成一致意见。当事人满意地说:“你们这么迅速就把事情推动解决了，真的特别感谢!”此次事件的高效化解，是浦东苑社区“有请当事人”议事机制在基层治理中的一次生动实践，通过有效整合资源、搭建沟通平台，真正解决了群众的急难愁盼，提升了群众满意度和安全感。