新区沿江街道:“三轨并行”速解“急难愁盼”

发布时间:2025-03-10 16:57:00   来源:南京江北新区沿江街道   字体大小:【】【】【】   浏览量:显示稿件总访问量    

近年来,京新社区深入探索三轨并行的工作模式,12345”市民热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手,进一步统一思想、强化责任、完善机制,构建共建共治共享社区治理新格局切实提升群众满意度。

党建引领创新工作模式

社区积极探索“党建+网格+12345工作模式,有效提升社区治理效能和服务水平。社区党委发挥核心引领作用,以小区、教育、商业主体为单位划分支部,党建工作深度融入网格化管理之中,依托12345”市民服务热线平台,建立起快速响应机制,让居民诉求能够迅速传达至相关部门并得到及时处理。天润城1-4街区体量大,居民多,矛盾杂,邻里纠纷、物业管理等诉求层出不穷,社区将辖区单位、社会组织、小区居民纳入网格管理,引领党员服务、社会力量等开展收集社情民意、调解矛盾纠纷、宣传政策法规、服务居民群众,源头上减少12345投诉工单。该工作模式不仅强化了社区党组织的战斗堡垒作用,还极大地增强了居民参与社区治理的积极性和满意度,促进社区和谐稳定发展,为构建共建共治共享的社区治理新格局奠定了坚实基础。

未诉先办,精准破解难题

餐饮单位倚门出摊、占道经营常态化管理问题若通过12345热线反馈至社区,往往会延长处理周期。为提前介入、高效解决这一问题,京新社区主动求变,创新性地推出“未诉先办”工作机制,将12345热线宣传与物业服务深度融合,通过热线进小区的方式,搭建“问题办结直通车”高效服务平台。在此基础上,社区建立网格微信群,将网格员、综合执法大队成员、物业人员及市民等多方力量紧密联动实现信息互通。各相关部门能够在群内第一时间接收到信息,并迅速作出回复和处理。能够及时发现并了解工作盲点、居民热点、治理堵点及公共安全漏点等问题,极大地缩短了居民反映诉求的路径。如今,居民的诉求在楼栋内就能得到反映,问题在小区内就能得到解决,真正实现服务群众“零距离”。

全员办单,提升办理质效

为提高处理一些交叉管理、权责不明等复杂工单的办单效率,京新社区经过不断探索与实践,已形成“书记-分管领导-网格长-网格员全员责任协同办单体系。该体系以社区书记为总指挥,负责全面督导和协调各项工作的推进;分管领导则具体负责各自分管领域的工单处理,确保任务得到有效落实;网格长作为连接上级与基层的桥梁,负责协调网格内的资源;网格员作为最基层的执行者,深入一线,直面群众,负责收集信息、上报问题、协助解决等具体工作。同时,该体系注重加强部门间的协作联动,针对职能交叉、权责不明等问题,通过定期召开联席会议、建立信息共享机制等方式,各部门充分发挥各自职能解决好群众诉求及时沟通解决办理过程中遇到的难点、热点问题,有效提升了工单处理的效率和质量

三轨并行,聚焦改革,变的是工作方式,不变的是为民服务的初心。京新社区将始终坚守初心,不断探索创新,努力构建更加和谐、稳定的社区环境,提升居民幸福感和获得感,努力构建共建共治共享的社区治理新格局。