新区沿江街道网格治理有“密码”更有“温度”

11个社区、212个综合网格，承载着36.8万总人口的柴米油盐、安居乐业。这组数字定义了沿江街道的治理体量，也丈量着基层服务的担当。

如何答好这道治理大题？近年来，新区沿江街道以“三融三化”党建引领网格治理，将组织建在网格上、力量沉到一线中、服务融入需求里。在这里，网格化工作不仅有关键的“治理密码”，更体现着服务的“温度”。

走访有了“色彩密码”：“红橙蓝”织出精准服务网

夏日午后，蝉鸣阵阵。“李阿姨，我又来啦！这次给您带了最新的防诈骗手册。”网格员熟络地敲开居民家门。入户走访，是沿江街道网格工作的常态。

像李阿姨这样的“蓝色”家庭，是街道里的自住户，社区关系稳定。但蓝色标签并非意味着服务减少，网格员们常态化串门，把居民的小诉求记在本子上，也记在心里。

随着新居民涌入，街道总人口激增至如今的36.8万，各种利益诉求交织叠加，服务需求的多元化日益凸显。

今年，沿江的网格员心里多了一本“色彩地图”：街道将辖区所有户室按居住属性分类，蓝色代表自住户，橙色对应流动出租房，红色则聚焦隐患较多的群租房。

这套分类体系为精细化服务提供了明确指引。网格员们据此对不同类型的住户实施差异化走访策略和服务重点。

今年以来，依托“铁脚板”式的走访，网格员已完成两轮全域覆盖，累计走访居民20.9万户。走访中，网格员重点聚焦红色群租房和橙色出租房，同时兼顾蓝色自住户，让小小的“色彩”成了精准服务的“导航仪”。网格员们除了走访小区、排查安全隐患，还提供帮办代办等便民服务，实现“一次走访，多重成效”。

网格来了“数字助手”：智慧助手提升服务效能

“咨询退休政策？您的情况可以这样办......”“医保报销，需要准备这些材料......”只需一部工作手机，网格员随时可向“AI网格员”——沿江街道智能小助手提问，瞬间获得答复。

这位“网红”数字助手，整合了高频事项、政策解读、业务办理指南和招商资讯，不仅能精准解析各类咨询，还能及时推送办事指南，是名副其实的“行走知识库”。

沿江街道的数字赋能不止于此。今年，街道打造了江北新区首个智慧预警中心试点，构建起一个强大的“数字大脑”。

“天润城1-4街区11幢电梯发生故障，有人员被困。”8月11日一早，网格员收到预警信息，立即联动物业工作人员赶赴现场。与此同时，电梯智能维保系统“维小保”精准捕捉到故障及求救信号，自动通过电话和短信通知电梯维保人员。

据悉，预警中心整合视频监控、气象预警、消防警情、电梯预警及12345热线等多源数据，建立了10类预警事件和3种预警等级。截至目前，已完成159起消防警情和151起电梯预警全流程闭环处置。

社区亮“绝活”：“一社一品”焕发治理活力

在沿江，每个社区都有自己的网格“秘笈”。网格治理不仅高效精准，更充满创意温度。

“家人们，现在跟我一起去看看盒马NB探探店”“今天要讲的是夏季防暑祛湿全攻略，有什么疑问随时解答……”在润江社区的网格直播间，网格员小杜对着镜头与居民们互动。

这种沟通方式，让社区服务从“线下跑腿”延伸到“线上互动”。直播间里不仅会解读最新的政策法规，邀请专业人士开展健康知识、反诈等讲座，还通过带货，帮助农户销售特色农产品。

社区特色创新实践，在沿江街道还有更多样的呈现。今年，街道下辖的11个社区均推出了网格化服务项目。

在路西社区天华硅谷小区，启动了“睦邻共智·悦享空间”——网格公共空间微更新计划，将闲置广场打造为居民休闲娱乐的公共空间；龙山社区开展“主理人”行动项目，选拔安全环保、睦邻服务、文化教育等社区治理主理人，让居民从“旁观者”变成“参与者”；水城社区则通过“‘网’聚众智 ‘协’商共治”项目，建立“N+6+1”调解机制，形成“月度重点矛盾协调+季度疑难问题研判”工作模式。

从“色彩密码”精准画像，到“数字助手”高效运转，再到“一社区一项目”的特色实践，沿江街道以网格为基础，正织就一张覆盖全域、精细的现代化治理网络。