沿江街道网格深耕细治理 服务民生零距离

网格作为基层社会治理的最小单元，一直以来承担着“小网格，大民生”的角色任务。2025年，沿江街道以数字化赋能网格建设、精细化深耕治理末梢，全力推动数据多跑路、群众少跑腿，用智治精度提升治理质效，用服务温度厚植民生情怀，聚力绘就基层治理共建共治共享新图景。

织密网格固根基　精准走访促治理

“您好！请问郭爷爷在家吗？”随着天润城十四街区2栋的住户门被轻轻打开，居民郭师傅笑着招呼：“是小卢呀，又来看望我了，谢谢关心。”这是百润社区网格服务的一个小小缩影，对高龄老人提供关爱服务是网格走访清单中的一项重要任务。在沿江街道的212个综合网格中，还有其他重点、特殊群体均纳入了网格一体化服务事项。为精准掌握人房底数、设置人群类别，街道主要领导牵头开展“走网格　办实事”专项行动，制定巡查走访标准化清单和问题清单，建立分类走访机制，形成“日日下沉网格、月月制定计划”的常态化走访模式。目前已带领各社区完成三轮全域化走访，累计走访333981户，摸排自住房74532户、出租房10585户，走访关爱及管理服务对象5087人。

精耕网格提质效　多元共建优服务

为进一步整合社会治理资源，擦亮街道基层社会治理品牌，以“资源在网格共享、服务在网格协同”为目标，街道以龙山社区为试点，全面深化“网格＋公共服务”融合治理模式，依托“签约共建＋服务下沉”双轮驱动，推动公共服务资源下沉网格、直达群众身边。积极整合“水、电、气、讯”等多方公共资源，精准对接供需两端，梳理编制17项服务清单，带动49家共建单位认领130余项民生实事，同步在13个居民小区设立“公共服务咨询点”，为居民提供便捷高效服务。如联通公司上门为招商兰溪谷三期的赵奶奶庆祝90岁寿辰、安装居家监控，中燃公司为花漾紫郡的胡爷爷检查燃气管道、排查安全隐患。同时深化“网格＋热线”融合处置机制，推动诉求矛盾解决在基层、畅通诉求反映渠道。多次邀请新区及街道相关职能部门走进居民小区，认真倾听诉求、答疑解惑，实现群众在家门口“认得到人、说得上话、办得成事”。已组织开展“热线进小区　服务进网格”系列活动26场，收集诉求122件，现场答复35件、移交办理87件，全力把民生实事办到位、办到底。

数智预警筑防线　高效处置化风险

“多亏安装了电梯预警系统，前天我被困在23栋电梯里面，网格员和物业公司及时赶到，化险为夷。”家住冯墙社区海润枫景小区的居民韩师傅每次提到曾经的电梯被困经历，不禁连声感谢网格员。作为新区首家试点单位，街道预警中心平台集成视频监控、消防警情、电梯预警、“12345”热线四项数据，设定了电梯困人等七类模块，为处理各类险情提供技术保障。平台示警后，立即启动“网格－社区－街道”三级联动机制，相关单位负责人员迅速抵达现场处置，实现“铁脚板＋大数据”协同发力，确保事件快速响应、高效解决。目前新区电梯智慧体系统已覆盖海润枫景、浦洲花园、天润城十三街区、天润城1－4街区，累计安装智慧电梯226台。平台运行以来，已顺利完成254起消防警情和350起电梯预警全流程闭环处置，预警防控能力显著提升，居民安全感不断增强。

智脑融通强本领　激活治理新动能

“喂，方叔叔，您找我有事吗？”电话那头传来急切地询问：“小王，我们想了解异地就医备案政策。”小王连忙安抚：“您别着急，我们马上过来为您解答、教您操作。”进门后，网格员小王快速打开“沿江网格小助手”应用程序，精准检索、智能匹配对应文件，为居民提供最新最全的政策答复。街道目前已将高频民生事务、办事指南、帮办代办清单共计60项内容纳入“沿江网格小助手”知识库，为网格员实地走访提供技术支撑，形成专属“智囊团”，有效破解因网格员政策知识储备不足导致回复口径不统一，造成居民反复投诉等难题，切实提升基层一线服务专业水准。

网格聚力谋善治　项目落地解烦忧

“一社一民情，一社一品牌”。作为街道基层治理的主力军，社区全域化治理是一直探索的课题。为了贴近群众需求，服务更加精准，各社区积极探索基层社会治理创新路径，以“一社区一案例”培育模式，成功推出11个网格治理特色项目。位于旭日社区的1914商圈，坐拥民国风情英式建筑，汇聚餐饮、酒吧、休闲娱乐等多元业态，是江北片区知名商业街区。为优化营商环境、更好服务企业，社区通过组织联建、阵地联享、项目联动、社会联治“四联”举措，促成社区治理与企业发展双向赋能、互利共赢，推动组建街道商会1914街区商圈分会，同步在街区打造“商网联动”专属阵地，畅通政企社沟通渠道，实现资源共享、优势互补。润江社区紧跟时代潮流，抢抓直播发展风口，联合公共服务单位开展线上直播7场，累计吸引7500余人次观看、收获超80000点赞；深化跨区域协作，与长芦街道、星甸街道及盱眙县桂五镇水冲港村携手开展助农行动，以“直播＋带货”模式助力农副产品销售，累计成交额突破40000元。京新社区聚焦民生服务提质增效，以矛盾化解为抓手，每季度精选“12345”热线典型诉求，以情景再现微视频形式，完整还原工单处置闭环全过程，已发布的4期作品，总观看量达4000余人次。

服务有方向，治理有力量。从“社区单打独斗”到“多元协同共建”，沿江街道网格化治理真正实现了从“简单相加”到“深度融合”的跨越，在街道党工委、办事处的坚强领导下，网格化服务提档升级、网格治理难题逐项破解，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。2026年，南京沿江街道将继续以网格治理为抓手，用服务承载全街36万人口的柴米油盐、安居乐业，提振干事创业精气神，在“十五五”的新征程上破浪前行，擘画基层治理新图景。