沿江街道解锁社区幸福密码

“楼上空调水管长期漏水，滴落在自家卧室窗沿上，造成噪音，影响休息，找到复兴社区寻求帮助，当天下午问题解决，对社区服务表示满意。”

近日，沿江街道复兴社区收到一条来自12345热线的暖心表扬工单，短短几行字，道出了群众的安心与认可。居民因空调滴水噪音困扰许久，休息受到严重影响。网格员王延刚接到求助后，第一时间入户走访，详细询问漏水时间、频次及对生活的影响，并联动物业技术人员现场勘查，精准锁定症结——楼上住户空调冷凝水管未接入排水系统，直接外溢滴落金属窗沿，夜间声响尤为明显。面对邻里协调难题，网格员坚持“民忧所向、行之所至”，主动上门沟通双方，协助制定整改方案，并当场完成管道调整与固定，实现冷凝水规范排放。从接诉到办结仅用半日，从群众愁眉到舒心点赞，王延刚用贴心细致的行动，以“事不过夜”的工作效率赢得居民由衷点赞。

一件民生小事的圆满解决，不是服务的终点，而是社区治理向深处扎根、向前一步延伸的新起点。面对12345政务热线转办的群众诉求，复兴社区始终以“响应不过时”的敏锐、“处置不断链”的担当，从接到工单到现场核查、协调处置、问题清零，全程闭环管理，确保件件有回音、事事有着落。此次空调冷凝水滴漏扰民问题，居民当日反映，网格员即刻上门，半日内完成整改，真正实现“接诉即办”提速增效。

12345热线是倾听民声的“顺风耳”，更是检验服务温度与治理能力的“试金石”。社区不止步于“接诉即办”的快速响应，更主动向“未诉先办”的主动治理模式迈进。在常态化网格巡查中，社区发现大华锦绣时代旁无名道路存在围挡破损、建筑垃圾堆积的情况，不仅影响周边环境美观，还存在一定的安全隐患。秉持“群众满意无小事”　的服务理念，社区不等不靠，主动向前，将该环境隐患第一时间纳入治理清单。经过数天的连续作业，全面清除道路沿线围挡、清理各类建筑垃圾，一举解决脏乱差问题，让原本杂乱的道路焕然一新。

这一实践，正是社区以常态化走访、前置化排查、精细化服务为抓手，将矛盾化解在萌芽、把问题解决在居民诉求之前的有力体现。通过主动发现、提前介入、快速处置，有效实现了从　“被动响应”　向　“主动作为”、从　“事后处置”　向　“源头预防”　的转变，真正彰显了　“未诉先办”　靠前治理的实效，以主动治理的温度与力度，不断提升居民安全感与满意度。

下一步，复兴社区将持续深化12345热线闭环管理和成果转化机制，不断健全“民呼我应、未诉先办”的服务体系，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，切实把每一件小事办实、办好、办到群众心坎上，奋力书写共建共治共享的社区治理新篇章。