沿江街道网格走访让治理更有温度

基层治理好不好，群众感受最直接；服务暖不暖心，脚步丈量见真章。为打通服务群众“最后一公里”，精准对接群众需求、化解基层治理难题，沿江街道润江社区打破传统走访壁垒，以“精耕细作、走心务实”为核心，立足辖区实际，实行精准分类管理、细化走访任务清单，用脚步踏遍辖区角落，用实干回应群众期盼，推动基层治理从“被动接诉”向“主动服务”提质转型，让治理有温度、服务有力度。

精准入户走访，实行闭环服务

走访过程中，网格员怀揣真心、耐心与细心，走进千家万户、贴近居民心声。通过电话预约＋上门走访主动亮明身份，以“拉家常、话冷暖”的亲切方式，与居民面对面沟通交流，细致询问家庭情况、倾听实际诉求，认真收集居民对社区工作的意见建议。针对邻里矛盾、设施维护、政策咨询等各类群众诉求，社区坚持“能现场解决的立即办、不能现场解决的跟踪办”，对无法当场处置的问题详细记录在册，建立“诉求台账”，明确办理时限、压实责任到人，形成“收集—交办—办理—反馈”的闭环机制，全力从根源上化解矛盾、减少工单，切实把服务做到群众心坎上。

聚焦重点群体，守护民生温度

走访中，社区精准对接不同群体需求，筑牢民生幸福防线。针对“一老一小”重点群体，重点关注独居、空巢老人的生活起居与健康状况，细致了解其生活难题，同步宣传居家养老、防诈骗等惠民政策；密切关切未成年人课后托管、兴趣培养等需求，认真收集家长对社区托育、公益课堂的意见建议，持续优化服务举措，补齐“一老一小”服务短板。立足青年群体特点，重点倾听青年心声，聚焦就业创业、社交娱乐等核心需求，计划打造青年专属活动阵地、开展特色活动，强化青年对社区的身份认同，为社区发展注入青春动能。

凝聚多方合力，夯实治理根基

以走访为契机，社区深入挖掘辖区热心力量，积极吸纳退休党员、热心居民加入志愿服务队伍，健全志愿服务长效机制，引导更多居民从治理“旁观者”转变为“参与者”，形成“人人参与治理、治理惠及人人”的良好氛围。同时，同步推进“一户一档”台账梳理工作，详细记录居民基本信息、诉求及服务需求，动态更新完善，确保走访有痕迹、诉求有回应。网格员以走访为抓手，同步开展政策宣传、矛盾调解、服务代办等便民服务，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。

下一步，润江社区将持续深化网格走访成效，坚守“精耕细作、走心务实”的工作理念，不断优化走访模式、细化服务举措，紧盯群众急难愁盼问题，补齐服务短板，激活基层治理内生动力，让网格成为服务群众的“前沿阵地”，让每一位居民都能感受到社区的温暖与关怀，全力打造有温度、有质感、有活力的幸福社区。