永宁街道以“四心”为钥 开启政务服务新征程

政务服务是连接政府与群众的桥梁，是展现政府形象的窗口。永宁街道便民服务中心始终践行“四心”理念，以“真心”作为根本立场、“耐心”作为基本方法、“细心”作为工作准则、“暖心”作为价值追求，不断优化服务流程、提升服务效能，让政务服务既有速度更有温度。

以“真心”换“真情”，筑牢服务群众的思想根基。工作人员在政策解读时，用群众听得懂的“家常话”讲清讲透，用真诚的态度倾听诉求、回应关切。建立常态化的群众意见反馈机制，对收集到的建议和批评，真心接纳、及时改进，真正做到“民有所呼、我有所应”，用干部的“真心”换取群众的“真情”。

以“耐心”解“烦忧”，提升服务过程的体验感。工作人员对群众的咨询做到“有问必答、答必详尽”，对复杂问题反复解释、多方协调，直至群众理解和满意。面对老年人、残疾人等特殊群体，放慢语速、耐心引导，帮助他们完成资料填写、系统操作等流程。对于情绪激动的群众，用耐心化解对立情绪，用专业知识解决实际问题，让群众感受到尊重与温暖。

以“细心”防“疏漏”，确保服务结果的精准性。工作人员在服务过程中仔细核对群众提交的材料是否齐全、信息是否准确，主动提醒注意事项，避免因材料缺失或填写错误导致群众多跑腿。同时注重服务环境的细节优化，设置清晰的指引标识、提供便民文具、保持办事大厅整洁等，通过细节的完善让群众感受到服务的专业与规范。

以“暖心”聚“民心”，拓展服务温度的辐射面。中心对行动不便的群众提供上门服务，为办事群众提供饮水、休息等便民设施，开通延时服务方便事项办理，推广“一网通办”“掌上办”等。这些“暖心”举措看似微小，却能让群众感受到温暖，凝聚起共建和谐社会的民心力量。