永宁街道深化帮代办服务 提升政务服务质效

政务服务是连接政府与群众的重要桥梁，永宁街道始终秉持以人民为中心的发展理念，将帮代办服务作为提升政务服务水平的关键抓手，通过构建完善服务体系、创新服务模式、强化服务保障，让政务服务既有速度，更有温度，切实打通服务群众的“最后一公里”。

一是织密服务网络，构建三级帮代办体系。打造“街道—社区—网格”三级帮代办服务体系，依托1个街道便民服务中心、11个村（社区）便民服务站、55个网格，实现服务全覆盖。街道中心设专业导办队伍，提供咨询、引导、帮办等一站式服务；社区站点发挥属地优势，为老年人、残疾人等提供“一对一”代办；网格员上门收集需求，代缴费用、代办证件等，将服务送到群众家门口。

二是创新服务模式，打造多元化帮代办路径。针对不同群体的办事痛点，推出个性化“帮代办”。服务内容涵盖了社保医保、养老认证、营业执照办理、政策咨询等与群众生活和企业发展密切相关的高频事项。推进“跨省通办”，与安徽乌衣镇、汊河镇协作，实现求职登记、档案查阅、失业保险金申领等公共服务事项异地无差别办理，减少群众“折返跑”。

三是强化服务保障，提升帮代办服务质效。定期开展政策与业务培训，实行“AB岗”机制，确保服务不断档。建立跨层级信息共享机制，优化部门之间的数据互联互通和业务协同办理，推动“数据多跑路、群众少跑腿”。全面实施“好差评”制度，窗口设评价器，形成“评价—整改—提升”闭环，实时监督服务，有效规范服务行为，提高政务服务效能。

下一步，永宁街道便民服务中心将继续深化“放管服”改革，不断丰富“帮代办”服务内容，完善服务机制，努力打造更加便捷、高效、智能的政务服务体系，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。