永宁街道开展“热线进小区”活动 推动政务服务“零距离”

为进一步拓宽民生诉求渠道，推动政务服务从“被动响应”向“主动供给”转变，近日，永宁街道便民服务中心开展“热线进小区，服务进网格”便民服务活动，将公共服务延伸至居民身边，让群众在家门口就能享受到便捷、高效的政务服务。

活动现场，工作人员设立政策咨询与服务受理台，通过分发宣传手册及折页，主动向居民详细介绍“12345”政务服务便民热线的核心功能、服务范围、受理流程及使用方式。针对社区居民普遍关注的物业管理、养老助老、环境卫生、政策咨询等热点难点问题，工作人员耐心倾听、认真记录，并现场进行初步梳理与登记，承诺将第一时间把问题反馈至相关职能部门，并督促加快处理进度，确保居民合理诉求得到及时有效回应。通过“反映问题有渠道、处理过程有跟进、办理结果有反馈”的全链条服务，让群众切实感受到“事事有回音、件件有着落”的服务温度与诚意。

此次活动是政务服务端口前移、重心下沉的一次生动实践。通过把服务送到居民家门口，改变了“群众找上门才服务”的被动模式，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。下一步，永宁街道将持续深化贴近群众、深入网格的宣传活动，不断创新宣传形式，丰富活动内涵，持续提升“12345”热线在辖区居民中的知晓度、信任度和使用率。