永宁街道多举措提升“12345”热线办理质效

为进一步提升“12345”热线办理效率和质量，永宁街道秉持切实为民办事的原则，聚焦提升“12345”热线办理质量和效率，确保“首办满意率”和“结果满意率”稳步提升，以实际行动践行为民服务的初心。

一是快速响应，狠抓落实。接到工单后，迅速行动，第一时间与诉求人取得联系，当天热线当天受理。工作人员争分夺秒，在短时间内拿出处理意见和方案，确保热线办理“件件有回音，事事有结果”，及时回复回访，让群众了解问题的处理进度和结果，有效提高热线办理满意度。

二是细化流程，明确分工。认真梳理热线办理工作中存在的问题，进一步细化办理流程，建立详细的工作台账。明确各岗位的工作职责，严格按照制度办事，规范工作流程。实行动态化监控，对每一个工单的处理情况进行全程跟踪，确保每一个环节都能落实到位，让群众的诉求得到妥善解决。

三是定期总结，持续提升。采取“回头看”工作机制，定期对“12345”热线办理工作进行总结。深入查摆工作中的不足之处，及时整改。同时，积极学习和借鉴先进街道的工作经验和方法，不断优化自身工作流程和服务方式，推动热线办理工作水平稳步上升。

四是后续跟踪，长效服务。注重做好热线办理的后续跟踪和反馈工作。在问题解决后，通过入户或电话回访的形式，询问居民对处理结果的满意度，建立起良好的互动关系。这种长效服务机制不仅能及时了解群众的需求和意见，还能进一步提升街道在群众心中的形象，营造和谐的街区氛围。