2025年上半年，江北新区市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，积极畅通投诉举报渠道，及时回应人民诉求，依法依规处理投诉举报工作。为更好发挥诉求信息在服务发展、服务监管、服务执法中的支撑作用，现公布2025年上半年投诉举报情况分析报告如下：

一、总体情况

2025年上半年，我局共收到12315工单13785件，同比上升20.78%，其中咨询类1897件，占比13.77%；投诉类8625件，占比62.57%；举报类3263件，占比23.67%。我局在12315平台投诉按时初查率、投诉按时办结率均为100%。

二、投诉情况分析

1.从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：合同(1955件)、售后服务(1253件)、质量(1110件)、食品安全(1051件),合计占比81.65%。增长较快的问题有：地理标志、检验检测、安全、商标、广告等。

2.从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(947件)、交通工具(617件)、一般食品(491件)、服装、鞋帽(468件),合计占比55.09%。增长较快的商品类投诉有：特种设备、烟、农资用品、卫生用品、医疗器械等。

3.从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(714件)、制作保养和修理服务(197件)、文化娱乐体育服务(161件)、销售服务(148件),合计占比61.15%。增长较快的服务类投诉有：电信服务、洗涤染色服务、中介服务、物业服务、金融服务等。

三、举报情况分析

1.从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(401件)、不正当竞争行为(333件)、侵害消费者权益行为(312件)、食品安全违法行为(100件),合计占比76.91%。增长较快的问题有：标准化违法行为、直销违规行为、生产许可违法行为、化妆品问题、价格违法行为。

2．从商品举报来看，举报量较大的商品主要有：家居用品(313件)、食品(279件)、化妆品(96件)、医疗器械(55件),合计占比68.29%。增长较快的商品举报有：交通工具、医疗器械、药品、食品、卫生用品等。

3.从服务举报来看，举报量较大的服务主要有：美容美发洗浴服务(82件)、教育培训服务(49件)、文化娱乐体育服务(32件)、卫生保健、社会福利(28件),合计占比47.52%。增长较快的服务举报有：物业服务、制作保养和修理服务、旅游服务、美容美发、洗浴服务、电信服务。