江北新区多措并举 打造“残疾人友好生活圈”

走进顶山街道鑫京乐生鲜超市，商品整齐摆放，货架间距宽敞，轮椅可以顺利通过，这些货架的距离都是为了轮椅通过，精心测量过的。

门口处，20岁的心智障碍青年小周在店员指导下练习迎宾，“欢迎光临，今日特价商品在第三排货架！”这是被授牌“残疾人友好单位”后，鑫京乐独创的第一堂“职业体验课”，通过商品整理、收银模拟等场景化培训，帮助残障人士掌握工作技能。

“链接辖区内的经营户，打造残疾人友好单位是一个全新的尝试，我们希望帮助残疾人深度融入更多的生活场景。”顶山街道残联理事长朱婷说道。

这是新区无障碍服务提升的一个缩影。今年，顶山街道重点打造“残疾人友好生活圈”，通过构建完备的社会保障制度，让残疾人学习技能、放心工作、便利生活，帮助他们融入社会。

将“友好”写进残障顾客的柴米油盐

按一下超市门口的门铃，便有店员出来帮忙，60多岁的沙师傅直言服务体贴周到，“店员们很热情，会主动帮我推车、装袋，很温暖的服务。”沙师傅家住附近的小区，经常来鑫京乐买一些生活必需品。由于腿脚不便，沙师傅需要拄拐，超市的无障碍服务给他带来了不少便利。

据了解，为更好地满足残障人士的需求，顶山街道向首批6家“残疾人友好生活圈”的“友好单位”授予铜牌，涵盖超市、社区、银行、物业、酒店及人才企业。

作为新区首个“残疾人友好”超市，鑫京乐进一步升级了暖心服务：调整货架间的距离，让空间更宽敞，方便轮椅通行；每天语音播报当日特价商品与导购服务；每月15日的“阳光服务日”，工作人员还会佩戴特制的培训徽章，为不同需求的残障人士提供针对性帮助，将“友好”写进残障顾客的柴米油盐。

“希望通过每一个小小的改变，让残疾人朋友在这里感受到更多的‘友好’。”店长马进介绍，鑫京乐与顶山街道太阳花残疾人之家进行合作，除了提供无障碍服务，还独创了“一日店长”职业体验课，社工老师与超市员工帮助心智障碍青年学习导购流程，掌握基础职业技能。未来超市计划与残疾人之家共同开发更多专为残疾人设计的“服务特权”。

让残障人士出行更自如

“您好，我们是今天要来入住的客户，稍后入住请帮我抬一下轮椅。”“您好，我们酒店是无障碍宾馆，从入口就可以直达酒店前台，我在前台等您！”

这番对话来自李先生入住酒店前的一通电话，李先生是特邀来顶山无障碍酒店入住的体验官，以往他入住酒店时常常需要提前预约，协助他办理。但在顶山的这家无障碍酒店，入住变得更为简单快捷。

走进宽敞明亮的酒店大厅，一条平缓的无障碍坡道代替了常规的台阶，低位服务台不仅设置了无障碍席位，还配备有手语翻译系统。

据了解，这是全省首家“无障碍快捷酒店”，与顶山街道残疾人之家一体化打造，拥有3200平方米的服务阵地。目前，酒店共有2间无障碍客房，除了常规的无障碍设施，还根据不同残障类别配置了一键呼救、闪光门铃、遥控声控窗帘、语音烧水壶、助盲帽等科技辅助产品。

酒店在提升残障人士出行安全感的同时，还与江北新区特殊教育学校签署合作协议，揭牌“残障学员就业实训基地”，开发了相关就业岗位，助力残障人士参与实训和就业，目前已成功吸纳多名培训结业的残障青年进行实习。

“我们想打破出行壁垒，让残障人士住得安全、舒适、自如，同时创造就业机会，通过酒店实训基地，帮助残障伙伴从‘被服务者’转变为‘服务提供者’。”顶山街道太阳花残疾人之家理事长朱军林介绍，未来她还计划与周边酒店开展合作，形成助残联盟，依托酒店“残障学员就业实训基地”向周边的同行输出人力，为残障人士提供更多就业机会。

让残障人士也搭上时代列车

在太阳花残疾人之家隔壁的菜鸟驿站，货架上堆着满满的快递，这些物品按照快递公司、收件人手机尾号等被分门别类摆放整齐。有居民来取件，报出取件码后，工作人员就在长长的货架上搜寻，然后找到快递，交给取件者，完成快件送递的最后一环。

虽然有点“慢半拍”，但看得出来，他们对工作还是十分熟悉，将快递送到取件人手中时，会送上一个大大的微笑。

这里的工作人员均存在不同程度的肢体或者心智障碍残疾，经过反复培训，他们逐渐掌握了快递的出库入库、整理分类等工作，为自己找到了“新职业”，也为附近的居民服务。

“残疾人也要融入互联网经济浪潮。”朱军林介绍，驿站从2019年开办至今，每天至少有500票快递流转，每年能够创收近9万元。此外，驿站还开展社区团购服务、直播带货等服务，不仅让残障人士实现了自我价值，还实现了“受助者”到“施助者”的身份转变，用自己的劳动，服务周边社区居民，融入社区、融入了社会。

从公共设施的升级改造到技术赋能的广泛应用，从办理事务到日常出行，顶山街道不断完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，聚力打造“残疾人友好生活圈”。

去年底，新区启动“助残矩阵”三年扩容行动，组织开展“就业导航”“友好生活”等十大行动，为残疾人朋友全方位构建一个有温度、可持续的社会支撑体系。未来，新区将出台更多暖心政策，联合更多社会力量，努力营造扶残助残的良好氛围。