江北新区抓实网络餐饮监管工单整治 筑牢食品安全防护屏障

针对群众反映集中的网络餐饮食品安全突出问题，为进一步规范线上餐饮经营秩序、守护群众饮食安全，江北新区立足职能、精准发力，全面梳理排查网络餐饮投诉举报工单，从严规范入网餐饮经营行为，扎实筑牢辖区食品安全监管基础。

为精准摸清行业堵点痛点，靶向破解网络餐饮监管难题，江北新区持续深化食品安全隐患排查，针对幽灵外卖、生鲜变质、食品异物、过期食品等高频问题开展了常态化检查与整改，从源头上减少了因商家未落实主体责任或管理不善引发的纠纷，直接压降了专门市场监管投诉举报的工单基数。

为切实肃清网络餐饮行业乱象，打通食品安全监管薄弱环节，江北新区统筹监管力量，发挥纠纷前置分流功能，用好企业ODR机制与“首问负责制”推动大量简易食品安全消费争议化解在基层、消解在萌芽。督促入网餐饮商户严格落实消费维权“首问负责制”，畅通店内纠纷处置渠道，通过即时沟通、快速退款、主动补偿等方式现场响应、就地处置群众消费诉求。持续降低投诉举报发生率，稳步提升网络餐饮领域消费纠纷自治化解效能。

下一步，江北新区将持续坚守食品安全底线，深化精准监管、靠前服务的工作理念，根据投诉举报动态，更好地发挥投诉举报数据在专项整治、行业监管及执法工作中的支撑作用，加强全区食品安全问题的系统性研究，分层分类指导各分局开展餐饮行业合规化指导工作，全面提升全区食品安全管理水平。