新区顶山街道：首创首为，便民惠民

省级示范点、市级“金牌劳动人事争议调解组织”、家门口的专业化“城市就业客厅”，2023年，数项荣誉和创新落点顶山街道便民服务中心，背后是街道持续推进改革创新、做优为民举措，以群众需求为导向、以改善民生为工作重点不断提升服务，持续推动便民工作高质量发展的决心和信心。

绘就政务便民“同心圆”，构建民生服务“新格局”

街社同办一窗通办。在优化政务服务供给上，顶山街道深入推进“街社同办”改革，真正做到只进一扇门，能办所有事，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平;扩大政务服务队伍，选拔新一批“政务通”人员充实服务力量;进一步完善考核办法，通过开展理论学习、警示教育、跟班实操、团建活动等大力提升政务通队伍职业形象、服务技能，确保人岗相适。

智慧赋能效能提升。今年，街道开启“政务+”模式，加强推进“政企银”合作，持续完善24小时自助服务，全市率先定制的“顶小通”自助机，嵌入智汇出行、生活缴费、犬证、残疾人开通免费乘车功能等功能，并根据居民需求同步上线各社区，实现公共服务社区办、自助办。截至目前，街道社区共计办件量22700余件，接受咨询12400余起，办件综合满意率达99.64%。

政务警务联动便民。顶山街道还进一步探索融合政务、警务、网格共通职能，完善社区级政务服务体系建设，积极响应、打造“政务+警务”帮代办服务模式。街道以临江社区为试点，承接核发居住证(申领)、无犯罪记录证明等警务帮代办事项，为居民提供“政务+警务”帮代办业务全程代办服务;下沉民警和政务服务人员进驻社区，推动专业人员赋能支持;依托网格管理微信群，搭建线上平台，针对问题，联合解决，便捷高效化解群众急难愁盼;聚焦群众需求，针对老人、残疾人等特殊群体，发挥民警走访巡查优势，提供上门服务，对较为紧急的帮代办业务提供优先办理“绿色通道”，让群众少跑路、不跑路。

打造营商环境“优平台”，开拓民生福祉“新场景”

“就业客厅”创新解答就业题。今年，街道迅速响应、落实标准化“家门口”就业服务站三年行动计划，探索在社区“家门口”就业服务站基础要求上，创新设立“城市就业客厅”，提级打造集求职、招聘、培训、宣讲、服务五位一体的街道级中枢平台，推动实现更加充分、更高质量的就业。为保证专业和实效，街道引入江苏领航人力资源服务集团有限公司团队入驻客厅运营，为求职者、创业者提供职业指导服务，为企业解决“用工难”等问题。

“五大计划”精准服务更专业。为精准做好就业服务，街道根据前期调研结果，绘制目标服务群体画像，针对五类重点人群，分别制定“雏鹰计划”“戎耀计划”“玫瑰计划”“守望计划”和“乐业计划”。今年，重点瞄准“雏鹰计划”发力，提出“前置”“延伸”概念，为顶山籍学子提供高三毕业到大学毕业后2-3年全周期的就业相关辅导。在三个多月的实际运行过程中，通过“建档、赋能、实战、跟踪”举措，帮助顶山的大学生实现高质量就业匹配，目前已为24名大学生建立全周期成长档案。

“站点延伸”服务送到家门口。在做好城市就业客厅服务的基础上，街道还将“城市就业客厅”的功能向社区、小区延伸，把珍珠路社区作为“家门口的就业服务站”试点打造，将就业送到居民家门口。截至目前，城市就业客厅已成功推荐就业64人，提供线上服务424人次，现场服务535人次，开展现场就业创业指导讲座17场，线上云课堂13讲，举办现场招聘会5场次，校园招聘会现场简历指导服务5场次，一对一辅导毕业生超340人次。

夯实为民服务“基本盘”，焕发民生保障“新动能”

民生基本稳步提升。顶山扎实推进街道社保医保事业健康持续协调发展，以扩面征缴为切入点，以服务管理为主线，高质量持续推进全民参保计划。据统计，顶山目前社会化管理退休人员约15000人。今年以来，受理城乡居民养老参保327人(困难人员跟踪1603人，暂停人员清理941人)，受理城乡居民医保手工零星报销共408余件，涉及金额276万余元;城镇职工基本医保46件，涉及金额27万余元。今年5月，街道“15分钟医保服务圈”被评为“2022年度省级示范点”。

稳岗惠企强化保障。街道强化服务保障，做好业务办理，促进助企稳岗，助力优化营商环境。今年以来，共举办主题招聘会21场，其中线上10场，线下11场，累计汇集240家企业，983个工种，提供就业岗位6106个，达成用工意向449人次;城管窗口共办理店牌店招546个，市监窗口完成2029户个体工商户的注册登记业务，完成825户的食品经营许可业务。

金牌调解专业高效。街道充分发挥调解组织在争议处理中的“第一道防线”作用，不断规范、优化服务，维护劳动者合法权益，促进企业发展，防范和化解劳动关系领域矛盾风险，为辖区劳动关系和谐稳定做出了积极贡献。今年10月，街道劳动争议调解中心荣获市级“金牌劳动人事争议调解组织”荣誉称号，且顶山是新区首家获得该荣誉的街道。

便民服务直接关系到居民的获得感与满意度，顶山街道将继续秉持创新思维，先尝先试、敢为善为，真正将便民做到实处、送到居民身边。