新区大厂街道新华六村社区：“进网入格” 微服务从“心”出发

今年以来，新华六村社区秉持“热心接待、细心办事、诚心为民”的服务理念，发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，用诚心、耐心、爱心解决辖区居民的“急难愁盼”。

网格巡查+走访 敲开“心”门 

敲开群众的门是网格工作的基础，跟居民群众“拉家常”是敲开群众“心”门的关键。新华六村辖区60岁以上老年人占户籍人口的28.5%，人口老龄化已成为社区人口结构的一大特点，老年人的关爱探访工作显得愈来愈重要。社区探索网格员“错时走访”机制，结合网格巡查工作，定期走访重点关注老人，在走访工作中倾听“心”声，仔细询问他们的健康状况和生活需求，把群众的“小事”当成自家的“要事”来办，耐心解答群众的各种提问，及时向辖区老人提供个性化服务，通过系列举措敲开了居民的“心”门，用真心赢得老年人的信任，让社区的老人收获社区关爱和温暖。

网格服务+协调 解决“心”事

网格员的定位是为民解忧的“排头兵”，为居民提供微服务，做力所能及的事情，及时地解决居民生活中的烦心事。

近日，居民反映门口的下水道满溢、气味难闻，破坏小区的环境卫生。网格员得知情况后，安抚好居民的情绪，充分发挥网格联动优势，及时汇报社区书记和业务主管部门，召开协商议事会确定处理方案，采用“先解决问题”的工作方法，主动联系清淤工到现场查看并进行清淤疏通。下水道疏通了，居民的烦心事也疏通了。这件网格微服务协调处理的成功案例只是网格员全心全意用实际行动为居民排忧解难的一个缩影，居民反映的事情“件件有落实，事事有回音”。

网格消险+排查 确保“心”安

网格员化身“安全卫士”在各楼道单元门口张贴安全提示、悬挂横幅，每日巡查辖区的充电桩和楼道，及时劝阻电动车停放在楼道和私拉乱接充电的居民。经过两个多月的努力，居民的安全意识明显提高，居民主动将电瓶车存入“智能化车棚”停车，辖区安全宣传氛围逐渐浓厚，营造了社区的人人注重安全的氛围。（新区大厂街道 通讯员 貌娟 刘浩宇）