新区大厂街道:提升网格“三种能力” 助推基层治理提质增效

发布时间:2024-09-13 11:35:00   来源:大厂街道办事处   字体大小:【】【】【】   浏览量:显示稿件总访问量    

服务无止境,精细惠民生。网格治理工作开展至今,大厂街道致力于推行“网格+”服务模式,着力提升网格矛盾调处能力、服务管理能力、居民自治能力,为广大居民提供更加精细化的服务。

多方联动 提升矛盾调处能力

街道整合各方资源,推进矛盾纠纷化解能力提档升级。今年以来,大厂街道依托现有资源力量,建立街道部门、事权单位、社区网格等多方协同体系,全面推行“社区吹哨,部门报到”机制,解决好“谁来办、怎么办”的问题。在矛盾调解过程中,网格员依托人熟、地熟、情况熟的优势,进一步贴近群众,提升服务水平,提高协调处理能力。

同时,灵活运用“大厂街道12345工单统计分析预警反馈平台”,网格员迅速对诉求进行调查研判,协调相关部门进行办理,并做好答复和处置工作。网格内反映问题具有普遍性的,提出系统性解决问题建议,推动标本兼治解决问题。对于涉及部门多、资源和政策需求多的疑难问题,在线申请吹哨报到,高位推动解决,及时化解基层矛盾。

强化队伍 提升服务管理能力

网格员是社会治理的“神经末梢”,他们的专业素养和履职能力直接关系到社会治理的成效。大厂街道始终将网格化管理作为社会治理的重要抓手,通过系统化培训、实战化业务锻炼以及精细化考核激励等,不断推动网格员队伍向专业化、高效化方向转型。

今年以来,街道定期开展业务培训,紧紧围绕工作职责,要求每位网格员熟练掌握各项服务事项的工作流程,做到一岗多职、一人多能。截至目前,累计组织网格员各项业务培训及座谈5次。为树立先进典型,街道每季度评选网格服务之星,大力宣传网格员优秀事迹和工作经验,激励鼓舞网格员对标赶超,成为服务群众的带头人、纾困解忧的第一人。

共建共享 提升居民自治能力

楼栋是社区治理的“最后一米”。大厂街道始终遵循“精网微格”的工作思路,将小区楼栋作为微网格治理的着力点,一大批微网格员从社区楼组长、业委会成员、热心居民等各方力量中产生。“微网格员”从居民中来,声誉好、威望高,又有为居民服务的热情,能更好地深入每家每户,负责包括居民意见搜集、矛盾纠纷协调、宣传法规政策、开展组织动员、入户走访排查等工作,切实做到第一时间发现问题、最快速度解决问题,让小区治理越来越精细化,服务越来越人性化,做到身边人管身边事、大家事大家管,进一步提升社区治理“邻聚力”。

下一步,大厂街道将创新机制、提升效能,在持续推进基层治理工作中多思考谋划、多务实提升,为街道社会治理高质量发展蓄势赋能。(新区大厂街道 通讯员 张程)