新区沿江街道"零工单"背后的治理密码

025年10月，新区沿江街道润江社区第四网格工作组交出亮眼答卷 —— 实现 12345 政务服务热线 “零工单”。这份成绩并非偶然，而是网格组以 “主动治理” 替代 “被动接诉”，在矛盾排查、服务优化、多元共治上持续发力的结果，为社区治理提供可复制的实践样本。

未雨先绸缪，未诉“我”先办

“事无大小，关键在办” 是润江社区的治理底色。网格组不局限于 “居民提、社区办”，更注重提前预判潜在问题，通过 “演练 + 巡查 + 宣传” 三重举措，将风险化解在萌芽阶段。

今年5月，润江社区联合消防部门、北外滩水城16街区物业开展消防安全演练，邀请居民、商户参与。同时社区网格员与物业工作人员组成安全巡查小组，在小区内开展消防通道及楼道安全全面巡查。重点检查消防通道是否存在车辆违停、杂物堆积，楼道内是否有电动车违规充电、私拉电线等隐患。截至目前，已整改住宅小区楼道堆放杂物32处，清理违规停放电动车41辆，同时向居民进行消防安全知识宣传，确保小区消防安全环境稳定。事事有回应，居民“您”放心

“敲开门”才能摸清需求，网格组以常态化入户走访为抓手，全面摸排居民基础数据、特殊群体需求，倾听意见建议，确保每一条诉求都 “有回应、有跟进、有结果”。

今年3月，十六街区居民们向居委会反映小区广场儿童游乐场存在安全隐患：地面多处出现坑洼，每逢雨天便会积水，孩子们在此玩耍时极易滑倒；部分游乐设施因长期使用，出现了不同程度的损坏和陈旧现象，存在较大的安全隐患。网格工作组迅速响应，联合十六街区管委会及苏宁物业，根据实际情况和现有设施，启动维修改造流程。今年6月，游乐广场已全部整修完毕。社区网格组将以此次维修改造工程为契机，进一步加强巡查小区的配套设施，建立健全长效管理机制，定期对游乐场等公共设施进行检查和维护，及时发现和处理问题，为居民提供更加安全、优质的服务。

同心共谋划，美好“众”缔造

面对电梯维修、停车位紧张等社区 “老大难” 问题，网格组依托 “党群议事厅” 搭建协商平台，畅通民意反馈渠道，形成 “群众提、多方议、合力办” 的治理模式。今年以来，已联合公共服务单位、派出所、物业公司、公共服务单位等召开协调会43场，成功化解了电梯维修、停车位等矛盾。面对居民关注的身边事、着急事，合理运用居民对此类问题的高关注度作为出发点，由群众当面表达意愿和诉求，责任主体现场解答，各方集思广益，共同探讨解决问题的有效措施，并形成会议纪要，压实主体责任，群众监督，真正意义上实现了“社区吹哨、部门报到、群众参与”的社会治理局面。

“零工单” 不是终点，而是社区治理向 “更精准、更主动、更贴心” 升级的起点。润江社区第四网格工作组的实践，为社区如何通过“提前一步”解决问题、“贴近一分” 回应需求，提供了可借鉴的治理路径。