永宁街道以数智化运维筑牢政务服务“高速路”

‌永宁街道通过系统化数字化升级与智能化运维，持续保障“数智化”服务稳定高效运行，切实提升群众办事体验‌。中心以技术为支撑、以需求为导向，从平台搭建、设备维护到服务优化等多维度发力，确保智慧政务服务可持续、有温度。

夯实数字平台底座，实现服务“不断线”‌。依托“我的南京”政务版APP、“苏服办”等平台，引导群众实现网上申报、进度查询和结果反馈。同时，大厅配备2台网办电脑、医保一体机、政务一体机等智能设备，设立24小时自助服务区，支持社保、医保、证照等信息的自助查询与打印，实现全天候服务不打烊。

强化智能设备运维，保障自助服务“全天候”‌。建立设备日常巡检与故障响应机制，对系统故障、网络卡顿、数据延迟等问题及时响应，确保一体机、自助终端等设施正常运行，支持企业群众随时查询打印社保、医保、证照等信息。定期开展数据安全排查，强化信息防护体系，严格落实网络安全责任制，结合上级部门要求，重点防范数据泄露、网络攻击等风险，切实保障群众办事数据安全可靠‌。

优化远程服务流程，推动“云办理”更顺畅‌。依托“数字窗口”，积极搭建街道、村（社区）两级联络平台，将原本需到街道办理的医保、社保、失业就业等高频事项下沉至社区，实现信息即时共享与业务互通互办。社区全科社工可实时联系街道前台工作人员进行远程核验、导办受理，在村（社区）便民服务站即可通过音视频连线、远程协助等方式完成业务咨询与办理，推动数据“多跑腿”、群众“少跑路”。