永宁街道帮办代办暖人心 服务到家零距离

为帮助解决部分老年人不会操作线上办事系统的实际问题，永宁街道在便民中心设立服务窗口受理各类服务需求，同时下沉网格实行“全过程陪伴、全流程跟踪、全身心服务”的“三全”服务模式，对老年人、残疾人等特殊群体提供一对一精准帮办，切实解决特殊群体面临的“数字鸿沟”问题。

该服务已覆盖永宁街道全域。目前，街道已建成“街道—社区—网格”三级帮代办服务体系，依托街道便民服务中心、村（社区）便民服务站、基层网格实现服务全覆盖，服务范围涵盖社保医保、养老认证、政策咨询等与群众生活发展紧密相关的高频事项。街道便民服务中心配备专业导办队伍，提供一站式帮办服务；村（社区）便民服务站针对特殊群体提供专属代办服务；网格员主动上门收集需求，代为办理水电燃气缴费、各类证件等事项，将服务精准送至群众家门口。

为保障服务质效，永宁街道建立了长效保障机制，定期开展业务培训提升帮代办人员能力，实行AB岗机制确保服务不断档；建立跨层级信息共享机制，推动部门数据互联互通，实现“数据多跑路、群众少跑腿”；全面落实“好差评”制度，形成“评价—整改—提升”的闭环，随时根据群众反馈优化服务。

下一步，永宁街道将致力于持续深化与拓展帮代办服务的内涵与范围，不断充实服务项目，优化服务流程，并进一步完善相关服务机制与运行模式。通过创新服务方式、提升服务效能，着力构建一个更为便捷、高效、贴心的政务服务体系，从而切实有效地提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感，让政务服务更加贴近民生、温暖人心。