沿江街道8条热线点赞 3条主线发力

“必须夸赞冯墙社区志愿者们贴心尽责，兼顾大人与孩子的情绪，全程贴心照料。端午主题活动策划完善、体验感绝佳，参与其中满心欢喜，为社区和志愿者点赞！希望能传达一下居民对冯墙社区的感谢之情！”近日，沿江街道冯墙社区陆续收到8条12345政务热线表扬工单，居民在来电中不约而同为端午节活动组织和志愿服务“点赞”。

一张张表扬工单，是社区治理成效的集中体现，更是居民用“心声”投出的信任票。今年以来，冯墙社区在“文明实践、安全稳定、网格治理”三方面协同发力，将居民的“点赞量”转化为治理服务的“含金量”。

文明实践“搭台”，以文化惠民凝聚邻里共识

社区充分整合辖区新时代文明实践站、居家养老服务中心、印象花园红色物业、海润枫景服务站、花予公园等阵地资源，形成“1+4”以点带面15分钟服务圈，让居民在步行范围内即可享受文化、便民等多元服务。社区聚焦居民需求，因地制宜打造“三微四乐”特色品牌，以“微课堂、微文化、微文明”一体推进文明养成，联合沿江小学等共建单位开展寒暑托班6场、“非遗进小学”系列活动24场，覆盖青少年1800余人次，让优秀传统文化在寓教于乐中生根发芽；以“乐读书、乐文艺、乐科技、乐健身”多维丰富居民文化实践生活，开展“童心向党·家风传承”亲子共读、“墨香润心”书法交流、“退休职工银龄智享”手机课堂、全民健身趣味运动会等系列活动24场，累计服务居民2000余人次，让居民在“家门口”即可找到自己的精神文化空间。

安全巡查“织网”，以全域管理筑牢安全屏障

社区牢固树立“人民至上、生命至上”理念，做细做实汛期各项安全工作。在9个农村组，社区组建16人“网格员+志愿者”专职队伍，以“日巡查、周推进”机制对辖区3处地质灾害点、泰冯路沿线易涝积水点开展隐患排查120余次，建立“发现—上报—处置”闭环台账。主动对接管养单位，对倾斜、茂密树木累计修剪20余处，消除通行视线遮挡隐患。联合管养单位对马庄圩、金庄河等河塘沟渠疏通清理3152米，保障排水畅通；主动对接南钢高线分厂，跟进马庄圩水泵用电事宜，确保供电及时。在8个物业小区，社区通过工作提示单、限期整改告知书等方式压实物业公司防汛主体责任。同步搭建“线上+线下”宣传联络网，累计开展防汛安全知识宣传10余次，覆盖居民4000余人。通过“人防+物防+技防”协同发力，社区全面筑牢汛期安全屏障，切实守护辖区群众生命财产安全。

网格服务“架桥”，以精准触达纾解急难愁盼

社区构建“1+7+N”网格体系，18名网格员下沉一线，将居民“衣食住行”琐事纳入服务清单。本着为民服务的初心，网格员常态化开展重点人群“敲门行动”，对辖区残疾人、特困家庭等特殊群体实现走访全覆盖，以“铁脚板”丈量民情、以“暖心话”传递温度。近日，家住海润枫景的王爷爷通过12345政务热线反映，楼上住户长期夜间噪音扰民，导致其无法正常休息。为切实核实夜间噪音实情，网格员在凌晨12点至2点驻点楼道进行分贝监测，同步走访周边邻居了解情况，经全面排查及数据比对，未发现明显噪声源。网格员随即与王爷爷深入沟通，细致解释排查结果，并主动联系其子女说明情况。事后，网格员定期上门回访，王爷爷对社区认真负责的态度表示充分理解与感谢。从“接诉即办”到“未诉先办”，网格员以脚步丈量责任、以真情换取信任，让网格服务既有精度更有暖意。