永宁街道多措并举提质增效 政务服务直达群众家门口

为持续推进政务服务便利化，永宁街道便民服务中心聚焦企业、群众办事急难愁盼，推行帮办、代办、联办、靠前办的服务模式，不断夯实基层政务服务阵地，让辖区群众就近享受高效暖心的政务服务。

一是规范办事流程，贴心做好帮办服务。街道便民服务中心严格落实首问负责、一次性告知制度，为办事群众和企业提供业务咨询，协助整理申报材料，及时化解办事难题。中心专门设置自助服务区，配备自助办事终端，安排专人提供帮办指导，协助群众线上申报业务，有效缩短等候时间，提升窗口办事效率。

二是依托网格力量，精细做实代办服务。街道打造“政务服务＋网格”的服务队伍，以网格员为骨干力量，提供政策咨询与业务指导。针对老、弱、病、残等特殊群体，在群众授权前提下，代办医保、民政业务、生活缴费等事项，全程跟进业务办理进度，及时反馈办理结果，切实解决特殊群体出门办事难问题。

三是打破信息壁垒，高效推进联办服务。街道建立跨部门信息共享、协同办理机制，打通部门间数据壁垒，优化跨部门事项办理流程，精简重复材料，减少办事环节。大力推行“一件事一次办”集成服务，整合社保、残联、市场监管等多部门业务事项，实行“前台受理、后台审批、窗口出件”，一站式办结相关业务，免去群众多部门来回奔波。

四是推动窗口前移，主动开展靠前办服务。街道将高频政务事项下沉社区，常态化开展“政务集市”进社区活动，工作人员深入基层，面对面开展政策宣讲、业务咨询和现场办理，把服务送到群众家门口。同时积极推广“苏服办”“江苏智慧人社”等线上服务平台，指导群众线上办件，普及一网通办，推动服务由上门向下沉的转变。

下一步，永宁街道将持续创新政务服务方式，不断优化便民服务举措，持续打造高标准、高质量的基层政务服务体系，以更优质的政务服务，不断提升企业和群众的获得感与满意度。