新区沿江街道：网格多元解纷让“有结”变“有解”

新区沿江街道不断探索“12345+网格”联动机制，通过完善机制、优化流程，努力畅通群众诉求渠道，倾力支持群众参与热情。落实“全要素参与、多渠道化解、多方式实施”的网格解纷机制，让广大群众成为参与社会治理的重要力量。

一次漏水，网格员上门解心结。水城社区接到居民房屋漏水的求助，怀疑是外墙渗水或是楼上邻居家中漏水导致，但邻居一直未能给予答复，无法上门实地勘测漏水原因。社区接到求助后，上报街道物管办以及新区建设与交通局，决定开展“有请当事人”议事。网格员分别上门与两户居民沟通，邀请社区法律顾问为两户居民进行普法和劝导，动之以情、晓之以理，使得问题的解决更具有专业依据，让“近邻们”解开心结，同意坐下来商量如何解决漏水问题。议事会上针对矛盾纠纷焦点、漏水原因等进行了全面分析，并对漏水区域检查方案、维修经费等具体事情展开了讨论。实地查看漏水点后，两位邻居也达成了调解协议。

多次联动，金点子拓宽新思路。和很多老旧小区一样，东苑小区非机动车充电难是业主们公认的“老大难”问题。在今年举办的“热线进小区”活动中，有不少热心居民反映电瓶车充电难问题。为积极回应民生关切，冯墙社区发放调查问卷，开展协商议事征询群众意见，积极对接设计公司优化改造方案，因地制宜在单元门前建设充电桩共14处，插座151个，同步搭配“暖心雨棚”和消防设施。如今，非机动车充电棚已经成为东苑小区一道靓丽的风景线，实实在在满足了小区居民的需求。

三方协同，家门口召开议事会。天润城十四街区因地质沉降，管网接口处错位，造成管网漏水，部分消防栓内无水，存在安全隐患，这是社区网格员在巡查走访时发现的问题。为给解决消防安全隐患，网格员收集到问题后第一时间反馈给社区，由百润社区牵头，召集物业、业主代表召开三方“居民协商议事会”，寻求居民意见“最大公约数”，共同协商规划施工路径，制定具体的工作计划和实施方案，确保民意征集“无盲区”、协商服务零距离。社区将管网改造的监督和检查作为重点工作，每周进行现场实地监督检查，及时提出发现的问题并与施工方进行商讨合理的方案，集中全力将这一民心工程做实、做细、做好。目前，小区内部消防管网施工已基本完成，路牙、道路沥青已恢复完毕，正在对园区外部商铺的消防管网进行施工改造。