江北新区精神卫生中心正式承接12356南京心理援助热线接线工作

为全面落实国家卫生健康委联合中央社会工作部、教育部、公安部、共青团等25个部门联合印发的《健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案》工作要求，持续健全社会心理服务网络，充分释放医联体资源协同共建效能，近日，新区精神卫生中心正式加入医联体协作体系，承接12356南京心理援助热线接线工作，为群众心理健康筑牢专业防护屏障。

12356全国心理援助热线是全国统一的公益心理服务平台，24小时免费为受情绪困扰、心理压力、家庭纠纷、职业倦怠等问题影响的群众，提供专业的心理帮扶、情绪疏导及危机干预服务。

作为热线承接单位，新区精神卫生中心秉持“专业为先、服务为本”的工作理念，全力保障热线服务提质增效、规范落地。中心严格遴选具备扎实心理专业功底、丰富临床实践经验及良好沟通协调能力的骨干人员，组建了一支专业素养过硬、服务能力优良的接线队伍，并组织全体接线人员参加南京脑科医院开展的12356心理援助热线专题培训，为规范、高效开展热线接线工作筑牢专业根基；为确保热线服务规范有序、畅通高效，中心健全完善各项管理制度，严格落实24小时值班值守、来电详细登记、个案精准处置、全程闭环管理等工作要求，明确岗位职责、细化工作流程，全力保障每一通来电都能得到及时响应、专业处置。

接下来，新区精神卫生中心将持续强化接线队伍专业培训，不断优化服务流程，深化医联体联动协作机制，着力提升热线服务的规范化、专业化水平，切实把心理援助服务送到群众身边。全体接线人员将坚守为民服务初心，以耐心倾听、真诚回应、专业疏导的工作态度，用心用情接听每一通来电，用专业力量化解群众心理困惑，以温情服务传递社会关怀，切实筑牢群众心理健康安全防线。