永宁街道五步赋能政务服务稳步向前

永宁街道便民服务中心始终以群众需求为导向，积极探索创新服务模式，通过扎实有效的举措，全面提升政务窗口服务质量和水平，努力打造便捷、高效、智慧的政务服务环境。

一是优化服务流程，提升办事效率。全面梳理现有政务服务事项，推进流程再造，编制清晰易懂的办事指南，简化办事环节，压缩办理时限。同时，推行“一窗受理、集成服务”模式，将涉及多个部门的事项整合到综合窗口统一办理，有效减少群众跑腿次数。

二是强化队伍建设，提升服务能力。定期组织窗口工作人员开展业务培训，内容涵盖政策法规、业务知识、服务规范等方面，不断提升工作人员的专业素养和业务能力。加强职业道德教育，要求工作人员做到热情周到、耐心细致、文明用语。

三是推行智慧服务，拓展服务渠道。积极拥抱“互联网＋政务服务”，引导群众通过政务服务网、手机APP等渠道进行网上办理。配备智能化设备，打造24小时自助服务区，实现全天候不间断服务。对于老年人等不熟悉线上操作的群体，安排专人提供“一对一”帮办服务，确保智慧服务惠及更多群体。

四是优化服务环境，提升服务体验。对服务大厅进行规范化改造，合理划分功能区域，设置咨询引导台、等候区、办事区等，营造温馨环境。推行“微笑服务”，以亲切的态度和饱满的热情为群众提供政务服务。设立意见箱、公布监督电话，及时听取群众意见和建议，不断提升服务质效。

五是开展特色服务，满足群众需求。针对不同群体的特殊需求，推出特色服务举措。例如：为行动不便的老人、残疾人等提供入户帮代办服务；推出“午间不间断”“晚间加时办”延时服务等措施，缓解办事压力。通过开展“政务集市进社区”等形式，让群众及时了解最新的惠民政策和办事流程。